(2)人际关系与沟通能力
在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系 。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变 。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人 。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流 。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感 。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报 。
技校实习总结报告2
中专职业技校优秀班主任工作总结班级作为学校教学活动的基础单位，其管理水平的高低，对学生全面健康的发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用 。今年，本人担任09秋电子商务班的班主任 。这个班级有一定的特殊性，总共是41名同学，只有14名男生,其余为女同学,个别学生管理难度之大 。
我想从以下几个方面来对一个多月来的班主任工作做一些总结 。其一是如何扭转学生的思想，并使之步入我们所期待的轨道;其二是如何规范学生的行为，使之符合我们的要求;最后是如何加强学习，使之能达到工作的目标 。
一、如何扭转学生的思想，并使之步入我们所期待的轨道
作为中等职业技术类学校的学生，可以说，在起点上是要比普通高中的学生差的 。甚至说差的远也不过分 。那么势必需要我们通过教育的手段，端正学生的思想 。
我们需要的是怎么样的学生?毫无疑问，首先是要有技术的，这是他们以后谋生的手段 。其次一点的是吃苦耐劳的精神 。这是他们保住饭碗的基本素质 。至于说不打架，不斗殴或者其他一些坏的习惯反而还次要了许多 。我想一个认真学习技术，并且富有吃苦耐劳精神的人，不会把时间和精力花在打架斗殴这样无聊的事情上吧 。
作为班级的管理者，为了达到这个目的，最好的武器，就是德育积分 。正是所谓的以德服人!接替该班级班主任之初我就跟学生说清楚 。你们做的每一件事情，我都会登记清楚 。我那里有一本笔记本，学生每天的情况，做了什么好事，犯了什么错误，小到捡到钥匙，衣服，大到违反校纪校规，我统统都有记载 。每个人我还给准备了一页，专门贴你的检讨和保证书 。所有的这些，都会成为你操行和评语的参考 。我告诉他们，好就是好，错就是错，男同学不能婆婆妈妈的，不求你们学会其他的，至少你们要学会怎么去正确面对自己的错误 。有个好的态度 。
这么办了以后，个人感觉还是有效果的，就说义务劳动的几次，学生很积极很主动，从来没有过怨言 。哪怕是他们冲着德育积分来的，但至少他们是肯做的，或者说至少他们做了，那么这就是我们希望的，学生充分重视了德育积分，有什么不好呢!
二、如何规范学生的行为，使之符合我们的要求
再一个就是学生的行为 。虽然我们的希望是学生遵章守纪，刻苦学习 。但是事实的表现确实不会跟我们的想法完全一致 。总有那么些人会因为这样那样的事情打打擦边球 。今天旷了一节课了，明天宿舍起争执了，后天又怎么怎么了 。很是热闹 。
好多书上教导我们说“以德抱怨”，这句话是孔子说的，但是还有下半句“以德报怨，何以报德?以直报怨，以德报德!”孔子说的很明白了，不需要你以德报怨，你用正确的态度对待“怨”就可以了，需要用“德”来“报”的是“德” 。我们的学生，你指望他“以德报怨”那更是不可能了 。我只要求他们，碰到所谓的“怨”采取合理的手段，比如说告诉老师，或者让班委调解都可以，但不能冲动 。
好在我让他们形成了两个想法 。一是德育积分很重要，而且我一贯做到赏罚分明;二是男子汉大丈夫，面对错误应该主动承担 。
知道了第一条，那么他们在遇到问题的时候，在冲动之前，肯定会先想想会有怎么样的后果，往往这么一想，原来要打架的两个人吵吵嘴也就算了 。那么第一次是吵吵，我们教育教育，第二次恐怕连吵都吵不起来了 。知道了第二条就更方便了，一旦两个人起了争执，甚或动手了，那么叫到办公室，往往都能从自己身上找问题，很快认识到自己的错误 。
关键的关键还在“赏罚分明”这几个字上，作为管理者，不能有任何的偏颇，不然学生不服，于理，也站不住脚 。在这一方面，我想我还是有些问题的 。我在学生违纪的处理方面，过于手软，对于一些较大的违纪行为也只进行了批评教育，没有处以极刑，对一些频繁违纪的学生来说更加为所欲为 。
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