（3）临时参观接待：由各部经（副）理核准，并于参观前小时以电话通知各部门安排好接待事宜 。
3．未经核准的参观人员，一律谢绝参观 。
第5条 本规范由公司行政部负责解释 。
第6条 本规范自年月日起实施 。
3. 前台礼仪规范
第1章 总则
第1条 目的
为规范前台接待职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好公司形象，特制定本规范 。
第2条 适用范围
本规范适用于前台接待礼仪管理 。
第2章 仪容规范
第3条 头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水 。
第4条 员工服饰礼仪要求参照公司《员工着装管理规定》 。
第3章 电话接听礼仪规范
第5条 电话接听
1．接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词 。
2．在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话 。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去 。
第6条 代接电话
（1）代接电话时，对方如有留言，应用纸笔记录 。
（2）电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会 。
第7条 做好电话记录
前台工作人员在接电话时，要将电话内容随时记录，这些记录应简洁完整，最好具备以下6点内容：When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行 。
第8条 礼貌挂断电话
通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方，也是提醒对方 。谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话 。
第4章 来访接待礼仪规范
第9条 接待预约来访人员，应礼貌大方、热情周到 。
第10条 客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如需前台接待人员引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势 。
第11条 来访人员接待地点的安排，应遵循以下原则 。
1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待 。
2．对于贵宾来访，根据接见对象级别安排接待地点 。
3．对于面试人员，会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待 。
4．对于来公司学习培训人员，由行政部协助相关部门进行安排接待 。
第12条 预约人员到达后，若公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时，一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供茶饮和杂志，如果可能，还应该不时为来访人员更换饮料 。
第13条 预约来访人员要找的负责人不在时，要明确告知预约人员去向及回公司时间 。请来访人员留下电话、地址，并明确是由来访人员再次来公司，还是由本公司人员到来访者单位 。
第14条 未进行预约人员来访时，应首先明确对方姓名，婉转询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面 。
第15条 前台人员经初步判断后，并不能直接回答被找者在或不在，而应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员进行沟通，最后决定是否安排被访者进行接待 。
第5章 附则
第16条 本规范的最终解释权归行政部 。
第17条 公规范自年月日起实施 。
文章插图
文章插图
行政部
三、日常接待与招待管理方案1. 重要客人接待方案
一、目的
为规范公司的重要客人接待工作，出色完成每一次重要的接待任务，提高公司的社会地位和社会影响力，特制定本方案 。
二、含义界定
本公司的重要客人主要包括以下四类人员 。
1．国内外的重要现有客户以及重要的潜在客户
2．对公司有重要影响的政府部门相关人员
3．公司的重要供应商
4．其他重要客人
三、接待职责
1．行政总监负责重要客人的接待
2．总经办、行政部、销售部等其他相关部门配合行政总监完成接待任务
四、接待程序
本公司的重要客人接待程序如下所示 。
1．重要客人来访通知
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