这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了 。有本书写得好：细节决定成败 。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩 。
2、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务 。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的 。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员 。
3、工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后 。而这些售后的处理又让我不止一次的'感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意 。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝 。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导 。
商场销售个人工作总结范文5
__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展 。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关 。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381% 。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位 。
经营调整成效凸显 。全年引进新渠道1__个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上 。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13% 。
两个工程两手齐抓 。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27% 。
扩销增利企划先行 。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势 。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
__年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论 。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新 。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜 。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作 。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的.工作要求 。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响 。
__年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显 。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾 。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展 。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势 。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变 。
问题六：供应商渠道的整合在__年虽有改变，但效果并不明显 。
__年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化 。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现 。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货 。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局 。
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