我也知道我有一些不好的习 ， 我在工作的时候还是应该要养成更好的修养 ， 我觉得自己耐心不是很足 ， 在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪 ， 当然这也是极个别的情况 ， 但是我还是非常清楚这应该要努力去做好 ， 新的一年我也会继续努力的 ， 让自己维持一个好的状态 ， 成为一名优秀的客服工作人员 。
客服年度工作总结个人简短4
伴随着20_年度总结工作的开展 ， 本年度的各项工作到此告一段落 。在本年度的工作中 ， 物业客服部在公司领导的关心、指导下 ， 客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念 ， 为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨 ， 各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务 ， 为销售工作提供良好的服务支持 ， 高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况 ， 为保障20_年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展 ， 对20_年度的工作思路及存在不足做出总结分析：
一、20_年度的主要工作
回顾20_年度主要完成以下几项工作：
1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、_月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
【采购年度工作总结个人简短 客服年度工作总结个人简短】6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作 ， 对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释 ， 根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
9、销售中心及_岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等 。
本部门根据不同时期的工作任务 ， 结合小区的实际情况和市场行情 ， 对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期 ， 配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作 ， 取得了较好的稳定效果 。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中 ， 由于人员及物料配备相对缺乏 ， 现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点 ， 主要是以配合相关的服务部门 ， 做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况 ， 针对性的提出整改处理意见 ， 并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫 。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况 ， 把握物业不同时段的服务需求
本年度_月份 ， 根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放 ， 园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池" ， 正式接待客人参观;为保证水质清澈 ， 物业部根据实际情况 ， 展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题 ， 针对性的做出解释;做法如下：
(1)物业主管领导负责 ， 协调相应的资源 ， 尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求 。
(2)体现真诚的`服务态度;在水质管理初期 ， 现场操作员工缺乏的情况下 ， 物业总监亲力亲为 ， 在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中 ， 自己动手圆满的完成工作任务 ， 得到业主和员工的一致好评 。
(3)根据水质的情况 ， 请教水质专家 ， 确定处理方案 。
(4)提供专业的物业解释 ， 为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中 ， 记录汇总了客户较为关心的物业管理问题 ， 并上报了业主关心问题的统一解说词 ， 印发成册 ， 避免销售人员重复解释而出现的偏差 。
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