在这一年来的工作中 ， 我认真负责的处理好了各种顾客的售后问题 。其中 ， 大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解 。
面对这些问题 ， 我通过积极的去咨询和查找 ， 取得最新得订单情况 ， 并及时的回馈给顾客 ， 尽管因为一些情况 ， 今年的物流普遍较慢 ， 这不仅给我们的销售带来了影响 ， 对于已经在等待到货的顾客来说也是非常麻烦的影响 。其次 ， 对于产品的问题 ， 很多顾客在使用上遇到了问题 ， 当然 ， 其实很多问题都是说明书上有详细标注的 。但对于现在追求简单效率的客户群体来说 ， 仔细的去研究说明书也是比较麻烦的事情 。在这些服务上 ， 我会现了解详细情况 ， 告知顾客一些基本的处理方法 ， 如果实在不行 ， 我也会及时的向技术支持请求帮助 ， 尽快顾客排忧解难 。此外 ， 我在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计” 。我将工作中遇上的问题收集并做好整理 ， 并且准备好解决方式 ， 方便在和顾客交流的时候能更快的找出解决办法 。此外 ， 我还在工作中加强了与技术部的联系 ， 让自己能更及时的去请教工作难题 ， 解决顾客的问题 。
在客服的工作中 ， 尤其是作为售后客服 ， 我们经常会因对产品不了解而生气的顾客责怪 ， 但对于顾客的心情我们也能理解 。为此 ， 我在工作的思想上积极的强化了自己 ， 并让自己能学会更好的安抚顾客情绪 ， 同时也能及时的调整自己的状态 ， 为顾客带来更好服务 。
一年来的工作结束 ， 回顾这一年 ， 因为我的耐心和细心 ， 也得到了不少顾客的称赞 。但在今后的工作中 ， 我会更加努力 ， 更加仔细 ， 让自己能为公司贡献更多的力量!
售后客服年终工作总结通用4
售后一年的工作也是结束了 ， 回顾做客服的这些年 ， 我做过售前 ， 现在是在售后 ， 对于客户的问题 ， 我也是能很好的去帮助他们解决 ， 这一年来 ， 我也是有着很大的收获 ， 对于售后有了更多的理解 ， 对于公司的产品更加的了解了 。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结 。
从售前转入售后 ， 是我这一年工作岗位的变动 ， 售前的工作很多是介绍产品的一个优势 ， 帮助客户找到合适他们的一些产品 ， 推荐给他们 ， 让他们来购买 ， 但是售后却不同 ， 面对的都是购买了我们产品的客户 ， 他们的问题要么是使用方面的 ， 要么是产品问题方面的 ， 以及需要维修之类的 ， 和售前还是有很大的差别的 ， 在做售后的这一年里 ， 我也是认真的去回答客户的一些问题 ， 使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用 ， 尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的 ， 而且在遇到产品问题的时候 ， 需要维修 ， 我也是积极的配合 ， 找师傅去维修 ， 来把售后工作给做好 ， 一年的时间 ， 我也是适应了售后的工作 ， 明白如果的去做才能更好的服务客户 ， 解决问题 ， 一年来我也是收获了很多的方法 ， 让我在工作之中去把事情给做好 。
做好工作的同时 ， 我也是积极的学习 ， 售后还是和售前有区别的 ， 想要做好 ， 我也是要掌握更多的技巧和方法 ， 向同事学习 ， 向师傅学习 ， 然后自己也是不断地去琢磨 ， 一个问题一个问题的去解决 ， 这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容 ， 更加的清楚该如何的做事情才能做好 。通过工作经验的积累 ， 我也是能把售后大部分的问题给解决了 ， 还有不懂的我也是会去请教同事 ， 在这一年里 ， 我也是麻烦了同事很多次 ， 在这些工作之中也是让我明白 ， 维护好一个客户 ， 给他们做好售后是多么的不容易 ， 而每一次解决一个问题 ， 客户也是会感谢我的付出 ， 对我们的售后服务感到满意 ， 我也是感到特别的高兴 ， 证明自己做了一件很有意义的事情 。
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