个人年终工作总结【2022年】篇8
不知不觉中 ， 20__年即将过去了 ， 这一年我充实 ， 忙碌 ， 快乐而又成长着 。在这岁末年初之际 ， 回首过去 ， 展望未来！过去的一年里 ， 在公司的指引下 ， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 ， 我的工作学习都得到了不少的进步 。
前台是酒店的窗口 ， 是展示公司的形象 ， 是服务的起点 ， 是顾客接触我们酒店的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 是非常重要的 。所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。所以我一定要认真做好本职工作 。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象 ， 用我们最美丽的一面去迎接客人 ， 让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情 。努力提高服务质量 。认真接听每一个电话 ， 做好每一个记录 。时刻注重保持良好的服务态度 ， 热情的接待 ， 巧妙回答顾客提出的每一个问题 。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时 ， 我们要主动问好 ， 称呼客人时 ， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名 ， 这一点非常重要 ， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。如果是外地客人 ， 可以向他们多讲解当地的风土人情 ， 为他们介绍车站、商尝景点的位置 ， 快速地办好手续 。客人办理手续时 ， 我们可多关心客人 ， 询问客人 ， 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息 ， 并尽努力满足客人客人退房时 ， 客房查房需要等待几分钟 ， 这时不要让客人站着 ， 请客人坐下稍等 。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时 ， 应保持与客人有时间间隔地交流目光 。面对客人要微笑 ， 特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时 ， 不要与客人争辩 ， 就算是客人错了 ， 也要把对的让给客人 。我们一定要保持笑容 ， 客人火气再大 ， 我们的笑容也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语 ， 对待宾客要做到来时有迎声 ， 走时有送声 ， 麻烦客人时要有致歉声 。尽量及时的为客人解决问题 ， 急客人之所急 。我认为 ， 只有注重细节 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 ， 才会使我们的工作更为出色 。
四、以大局为重 ， 不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间 ， 如果公司有临时任务分配 ， 我将服从安排 ， 积极去配合 ， 不找理由推脱 。作为阳光365酒店的一员 ， 我将奉献自己的一份力量为公司效命 。平时积极参加公司组织的活动 ， 服从上级领导的安排 ， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。
五、各个部门之间的沟通 ， 配合问题
前台 ， 客房 ， 后勤 ， 在一起就像一个链条 ， 每一个部门的工作都是很重要的 ， 所以在以后的工作中 ， 我们要加强与其他部门的合作问题 ， 那样我们才能更加愉快的工作 ， 更加高效率的工作 ， 获得更大的效益 。
前台的工作都是比较琐碎的 ， 但是大小事只要我们认真 ， 都是可以做好的 。所以 ， 我会更加的认真 ， 细心去做好每一件事情 。每天看着形形色色的客人进进出出 ， 我为我能给他们提供不同的服务 ， 解决各种各样的问题感到很开心 。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会 ， 感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台 ， 我庆幸自己能走上前台这一岗位 ， 也为自己的工作感到无比骄傲和自豪 ， 我真挚的热爱自己的岗位 ， 希望自己在以后的工作中 ， 能变得更加的成熟 ， 遇到问题时也要变得更加的冷静 ， 镇定 。在以后的时间里 ， 我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识 ， 以适应公司的快速发展 ， 做好个人工作计划 ， 并且多了解公司的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础 ， 也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
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