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礼仪工作总结及感悟 商务礼仪培训工作总结( 二 )

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第三，工作中的沟通艺术 。孔子云：“言不顺，则事不成 。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作 。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸 。把握好角色，不越权越位 。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容 。我特别信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆” 。
通过这次培训讲座的学习我重新审视了自己，发现很多做法是不够妥善的，发现很多习惯是错误的 。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧 。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;播下性格的种子;你会收获一生的命运.
商务礼仪培训工作总结3
8月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识 。在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识 。商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法 。原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意 。

商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要 。
一、仪容，着装，行为 。
要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当 。与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人 。
二、称呼介绍，交换名片
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方 。
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人 。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片 。
三、就餐礼仪
1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊 。
2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜 。礼仪培训总结3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处 。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话 。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容 。
三、商务礼仪的着装
1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹 。
2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装 。
四、商务演讲
重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演 。
总结下来,培训使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处，培训让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等 。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!
商务礼仪培训工作总结4
本人于11月1日上午9点至下午五点，参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训 。
作为公司的一名员工能有幸参加张玲的.培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以专业培训，也是一种激励 。我很感谢公司提供给我这次培训的机会 。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象 。
老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重 。“礼者敬人也” 。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人 。但是你只是口头说说尊重是没用的 。心里想什么?这就要求你善于表达，仪就是礼的表达形式 。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道 。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式 。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的 。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪 。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准 。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法 。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦 。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!

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