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酒店人力资源部年度工作总结 酒店人员年度工作总结范本( 五 )

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2 。由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便 。
四、在__年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次 。在__年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗 。
酒店人员年度工作总结范本5
20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年 。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想 。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩 。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路 。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展 。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩 。
1、经营创收 。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入 。客房出
租率和平均房价比20__年都有一定的提高 。
2、管理创利 。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制 。
3、服务创优 。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准 。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务” 。
4、安全创稳定 。通过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生 。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定 。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念 。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观 。主要表现在全体员工精神状态积极向上 。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养"精气神" 。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问 。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。
三、存在的问题
1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生 。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大 。
3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象 。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象 。管理机制上还有待于进一步完善 。
4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间 。需要进一步加强成本核算,节支增效 。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶 。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制 。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练 。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习 。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量 。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度 。根据不同季节制定营销计划 。注意稳定老客户，发展新客源 。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络 。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性 。
4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性 。

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