现对自己全年的工作总结如下：
一、思想品德方面
在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户 。耐心宣传各项业务政策、资费等 。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德 。
二、业务知识和工作能力
勤奋学习，与时俱进 。理论是行动的先导 。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力 。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习 。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 。在实施工作的过程中，未出现过明显失误 。
三、立足本职，爱岗敬业
作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 。服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞 。二是工作创新不够 。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成 。四是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改进 。
前台接待个人总结4
时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务 。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容：
在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
3、配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作;
4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡;
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
6、负责公司文件、通知的分发;
7、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见;
8、完成领导交办的其他或临时工作 。
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习，努力适应工作 。
作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在 。
都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会 。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅 。
(二)学习公司企业文化，提升自我 。
加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新” 。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工 。这也是今后工作努力的目标和方向 。
(三)拓展自己的知识面，不断完善自己 。
我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误 。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生 。
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