销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价 。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面 。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情 。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询 。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的 。
淘宝客服的工作心得10
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了 。因此，维护老客户是我们的一项重要任务 。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情 。
一、群发消息 。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一 。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们 。
二、发送站内信 。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式 。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺 。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的 。
三、网店版 。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家 。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系 。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 。
四、手机短信 。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息 。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客 。
【淘宝客服工作感悟及心得 淘宝客服的工作心得10篇】
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