3、年终总结：年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体 。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向 。⒈总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细 。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 。⒉成绩和缺点 。这是总结的中心 。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点 。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚 。⒊经验和教训 。做过一件事，总会有经验和教训 。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识 。⒋今后的打算 。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 。年终总结大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等 。从性质、时间、形式等角度可 。
公司员工年终工作通用总结范文5
一年来，在_公司的指导下，在公司_主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务 。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：
一、提高认识
_行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境 。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着_的第一印象 。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客 。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展 。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作 。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序 。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评 。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题 。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在_管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习 。一个人学习能力多大，就能决定走多远 。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的_行业 。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高 。
总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己的光和热 。
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