本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性 ， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能 ， 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起 ， 争取早日成为一名合格的淘宝客服 。下面就本人售前导购 ， 售中客服 ， 还有售后服务工作进行初步解析 。首先是售前导购 。
【淘宝客服下半年工作计划 淘宝客服的下月工作计划5篇】
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑 ， 更在于它可以引导顾客购买 ， 促成交易 ， 提高客单价 。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。在打招呼方面 ， 无论旺旺是在线或都其它状态 ， 自动回复这项必不可少 。
自动回复可以让我们做到及时快速回复 ， 让顾客感受到我们的热情 ， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。除了自动回复 ， 自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的 。在询问答疑方面 ， 无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包 ， 打开相应的页面 ， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。道别步骤也必不可少 ， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
淘宝客服的下月工作计划范文3
时光如梭 ， 一年的工作即将结束 ， 一年来 ， 在各级领导的支持和培养下 ， 使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步 ， 在对待和处理问题上也逐步趋向成熟化 。将20__年的工作做一个回顾 ， 以便弥补不足 ， 更新观念 ， 为20__年能取得更大的成绩 ， 使我的工作在新的一年里能够有所突破 。针对一年来的情况 ， 现将我本年度的工作总结如下：
一、认真学习 ， 努力提高
时代是在不断发展变化的 ， 我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化 ， 要适应工作需要 ， 的方式就是加强学习 。由于公司发展越来越快 ， 对技术部的要求也越来越高 ， 在此情况下 ， 我在主管领导的带领下 ， 不断学习 ， 提高自身专业技能 ， 以快速适应公司的发展 。在工作实践中 ， 注重锻炼解决实际问题的能力;在各类突发实践中 ， 锻炼应急处置能力;在错综复杂的关系中 ， 锻炼组织协调能力 。
二、努力工作 ， 完成各项工作任务
在公司领导的正确指导 ， 大力支持 ， 部门同事的配合下 ， 保证了各项任务在公司规定下较好的完成 。
1、领导交办的每一项工作 ， 分清轻重缓急 ， 科学安排时间 ， 按时、按质、按量完成任务 。
2、冷静的分析自己 ， 认清自己的位置 ， 问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化 ， 个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避 ， 出了问题要勇于担当 。
三、工作中存在的问题与今后需要提高改进的地方
回顾过去 ， 成绩是有的 ， 但成绩属于过去 ， 未来的任务会更加艰巨 。在看成绩的同时 ， 也存在很多问题：
1、工作的条理性不够清晰 ， 要分清主次和轻重缓急 。事情多了 ， 就一定要有详实而主次分明的计划 ， 哪些需要立即完成 ， 哪些可以缓缓完成 ， 虽然今年在计划上自己进步很大 ， 但在这方面还有很大的优化空间 。
2、工作不够精细化 。平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程 ， 虽然工作也经常回头看、做总结 ， 但缺少规律性 ， 以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思 ， 这样才能实现精细化 。
3、工作方式不够灵活 。在工作中 ， 周围能利用资源的就要充分利用 ， 该让其他部门或者人员支持的'就要求支持 ， 不要把事情捂在自己手上 ， 一是影响进度 ， 二是不能保证质量 。做事分清主次 ， 抓主要矛盾 ， 划清界限 ， 哪些是本职工作 ， 哪些是提供的帮助 ， 哪些是自己必须要做的 ， 都要想清楚 。怎么和其他部门进行沟通 ， 怎么和本部门人员进行沟通 ， 怎么和客户沟通 ， 怎么才能提供高质量的服务 ， 以后是需要重点沟通学习的地方 。
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