总的来看 ， 我们一年来的工作有许多好的方面 ， 也有许多不足 ， 为了能在今后工作中 ， 扬长敝短 ， 特对今年工作总结如下：
各项考核指标全面完成
20__年在酒店各级领导的指导下 ， 在全体员工的共同努力下 ， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务 。在一年里未发生一起重大责任事故 ， 消防设施、设备的完好率全年达到了100% 。为酒店各部门进行消防安全培训 。真正起到了保驾护航的作用 。
建立健全绩效考核制度 ， 实行激励机制 ， 发挥员工的工作积极性和创造性
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要 ， 是落实目标责任制的强有力依据 。我部门结合自身的特点 ， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩 ， 通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性 。涌现了许多感人的事例 。
强化管理 ， 不断进行学习和培训 ， 力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 ， 只有充满优秀的人员 ， 才能使酒店的经营蒸蒸日上 。部门在留住优秀人员的同时 ， 加强了对全体员工的培训力度 。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训 。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时 。在每次早班下班后 ， 没有一个人离开 ， 而是主动留下来参加培训 。通过对员工的培训和再培训 ， 加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识 。进一步规范了岗位操作 ， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病 ， 统一了标准 。为客服务的思想明显得到加强 ， 如能主动帮助住宿客人搬运行李 ， 帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等 。客人直夸我保安部人员风格高尚 ， 为我们酒店、部门赢得了荣誉 。
年终工作总结开头模板5
一年以来 ， 根据局领导分工安排 ， 本人从事招商室工作 ， 负责拟定境内外招商引资年度计划 ， 组织协调境内区域的招商引资活动 ， 编制和发布招商引资重点项目 ， 归集、包装、编辑推介项目 ， 配合有关部门建立和完善项目库 ， 承担全局对境内招商引资、联络、洽谈工作 。过去一年在各级领导的支持和同志们的配合帮助下 ， 做了以下几项工作：
一、认真贯彻执行各级有关招商引资的方针政策 ， 按照我区招商引资工作的阶段性目标和工作重点尊重自身工作 ， 不断学习新知识 ， 尤其法律知识和新的方针政策 ， 认真履行职责较好地完成了领导交给的任务 。
二、根据我区经济发展状况和各镇街的区域优势 ， 出主意想办法积极主动地收集整理 ， 编集招商引资项目 ， 不断更新项目库 ， 使我们提出的引资项目 ， 更加贴近本地实际 ， 更加有利我区的产业结构调整 ， 更加符合国家鼓励发展的产业政策 ， 去年共编制发布招商项目49个 ， 取得了一定的效果 ， 除我区通过节会上网对外发布外 ， 先后有许多客商通过传真 ， 电话等形式咨询 ， 起到了牵线搭桥的作用 。
三、认真做好项目的洽谈工作 ， 节会期间除组织好项目洽谈 ， 签约等会务活动外 ， 积极帮助重点项目进行洽谈 ， 尤其严把项目签约文本关 ， 使之符合法律 ， 内容完善 ， 责权分明 ， 便于执行 ， 没有因为合同条款出问题而引起纠纷 ， 使项目单位和投资商都满意 。在日常工作中 ， 认真做好前来投资客商的接待 ， 项目洽淡工作 ， 积极为其做好服务 ， 耐心介绍我区情况 ， 协助项目单位做好洽谈工作 。
四、认真做好对外来投资者的服务 ， 凡来我局了解情况 ， 洽谈投资的客商 ， 我室都热情接待积极介绍我方的投资环境 ， 投资政策 ， 资源区位优势 ， 介绍投资项目等 ， 积极与有关镇街招商分局和区直部门联系 ， 带领外商实地选点 ， 了解情况 ， 洽谈合作 ， 耐心细致地做工作 ， 力促洽谈成功 。
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