质量管理体系八大原则品质管理八大原则( 二 ) _资源

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6.持续改进——“每天进步一点点”
持续改进整体绩效是组织永恒的目标。在实施过程中，不断发现问题，解决问题，会形成良性循环。在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程和体系有效性和效率的改进，持续改进包括:了解现状；确立目标；寻找、评估和实施解决方案；测量、验证和分析结果，并将变更纳入文件和其他活动。最后会形成一个PDCA循环，这个循环会持续运行，让组织持续改进。

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7.基于事实的决策方法——“事实胜于雄辩”
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。组织应收集运行过程中的各种数据，对这些数据进行统计和分析，从中发现改进点或相关信息，以便做出正确的决策，减少错误的发生。为了防止决策失误，对数据和信息的逻辑分析和判断是有效决策的基础。

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8.互利的供应商关系
组织和供应商是相互依存的，互利关系可以增强双方创造价值的能力。与供应商的互利关系是供应链各方同时改善、共同进步的机会。增强组织及其供应商通过互利关系创造价值的能力。供应商提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响。处理好与供应商的关系，将影响组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。对于供应商来说，不能只谈控制，不能谈合作互利。特别是对关键供应商，要建立互利关系，对组织和供应商都有利。

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八项原则是质量管理的指导思想。不要让任何管理项目或管理要求偏离/背离八项原则:制定质量方针时，要以顾客为中心；在确定管理职责时，要强调“主导作用”和“充分参与”；当提出任何管理要求时，我们都应该使用“管理体系法”和“过程法”等。
八项原则是编制质量手册和程序文件的基础。组织编写质量手册和程序文件，首先，所有参与编写的人员都要充分认识、理解和掌握八项原则，并以八项原则作为指导思想和基本要求。任何质量管理体系文件都不允许有违反、否定或歪曲八项原则的文章。
八项原则是员工素质培训的重要组成部分。在对员工进行质量培训，尤其是质量意识和质量管理体系知识培训时，首先要彻底了解八项原则。了解了这八项原则，员工就能充分认同组织的质量方针，充分理解质量管理体系文件对自身工作或活动的规定，并自觉执行。

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告诉我一些真实的案例:
2007年，三鹿部分鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格多次被拒收。鲜奶供应商在原奶中添加三聚氰胺和麦芽糊精，增加蛋白质的检测指标，侥幸逃脱。2007年12月，三鹿集团陆续接到消费者投诉，反映部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿奶粉后出现尿液中有红色沉淀物等症状。三鹿开会了解到奶粉质量有问题，具体原因我不知道。领导班子考虑到三鹿的发展和影响力，所以即使明确质量有问题，也没有及时停产召回相关产品。发现问题的三鹿一直在“悄悄”与消费者沟通。到2008年，三聚氰胺事件全面爆发，到2009年2月，三鹿集团破产。