我们可以回忆一下，在上面的整个过程中，小王和小李都经过了哪些关键节点:
小王看到婚纱店的电视广告，打电话咨询 。
推销员肖旭详细介绍了这件事，最后让他下单购买 。
婚纱店对不满意的照片进行拍照和修图，直到满意为止 。
以上三个关键节点正好对应三大支柱:营销、销售、客服 。
营销，通过营销手段进行有效的宣传，旨在使其产品和服务信息到达潜在客户手中 。
销售方面，对潜在客户进行进一步的引导和转化，目的是让他们下单购买 。
服务客户，服务客户，售后解答客户问题 。目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便他们的口碑传播和后续消费 。
CRM系统就是利用信息技术将这三大支柱自动化，提高其运营效率，从客户获取、销售和服务三管齐下，最大限度地提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入 。
02总结CRM既不深奥也不神秘，它是一套逐渐成长并最终被市场检验的理论，并借助信息技术得以发扬光大 。
信息技术发展迅速，但其概念并没有改变 。
只要你掌握了它的理论，你就能以不变应万变！
【究竟什么是CRM？crm是什么意思】
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