7、人品好的客户
表现:此类客户谦虚有礼 , 对营销人员不但没有排斥 , 甚至表示敬意 。
心理诊断:他们喜欢说真话 , 决不带半点谎言 , 又非常认真倾听营销人员对产品的介绍 。
处方:此类客户应认真对待 , 然后提示产品的魅力 , 营销人员应用稳重的态度向客户显示自己专业方面的能力 , 展示讲解时 , 一定要有理有据 。 重视服务质量及细节 , 心态平和 , 不卖弄 。
8、粗野疑心重的客户
表现:此类客户莫名其妙的找麻烦 , 他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的 , 故与其关系很容易恶化 , 他完全不想听你的说明 , 对于商品的疑心很重 , 任何人都不容易应付他 。
心理诊断:此类客户是有私人的烦恼及心理压力 , 因此想找人发泄 。
处方:应以亲切的态度应付他们 , 了解顾客背景 , 不与其争论 , 避免说一些让对方构成压力的话 , 否则会更加急燥 , 介绍商品时应轻声 , 有礼貌 , 应留心他的表情 , 让客户觉得你是他的朋友 。
9、挑剔刁难型客户
表现:此类客户对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻 , 对营销人员有一种排斥心理 。
心理诊断:此类购物向来谨慎小心 , 担心上当受骗 , 所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节 , 以消除内心的顾虑 。 同时满足自己心虚的心理 。
【分享9大类客户营销技巧 客户营销技巧的类型有哪些?】处方:耐心解答客户提出的所有问题 , 打消其顾虑 , 语言一定要强硬 , 并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来 , 可以以反问的方式直接发问“先生 , 小姐:您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除客户的疑虑 , 拉近和客户的距离 。
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