4. 搭配行为数据及访谈再搭配你的产品的使用行为数据 , 你还能知道不同类型的用户在使用行为上有没明显不同的特征 , 再配合这些行为表现 , 去验证问卷与行为是否一致 。 除了问卷外 , 你也需要经常的和用户做访谈 , 互动起来 。
问卷结果+产品行为数据+访谈 , 这些全部加在一起 , 大概可以推测出用户的意图 , 以及行为动机了 。
我们就完成了公式:
用户会用____来满足____ , 为此 , 他们愿意支付____元
而且还可以知道他们的行为表现以及内部诱因 。
七、Step3-设计满足不同需求的方案前面花了一堆力气 , 终于分出了几种用户群体 , 又根据产品信息、自己的经验、访谈记录推测出了他们的想法 , 接着马上就要碰到最复杂的问题”如何针对得出的结果 , 设计满足不同需求的方案“ 。
就算在区分了不同类型的使用者后 , 你还是会很难马上确定方案 。 中间还会牵扯到以前的免费功能 , 如果收费会不会产生影响 , 或者新功能收费了 , 对产品里大多数免费会员来说影响太大 , 导致整体的效果适得其反 。
在设计付费方案的时候 , 通常不会只设计一种 , 因为这样你只赚到了需求曲线下面的一小块面积 。 如果有不同价格的方案 , 你就有可能赚到更大的面积(面积就是你的营收 , 数量x价格) 。
至少是需要将其分成几种 , 但是怎么分 , 我觉得没有一个比较通用的架构或者框架 , 只能一直思考各种可能性 , 然后分析每一种可能性的优缺点 。
好的定价方案 , 有几点:
- 用户一眼就能看出不同方案的差别 , 知道自己适合哪种;
- 尽可能最大化公司的长期利益;
- 你会觉得很自然 , 感觉理所当然应该就是这样 。
就像《创新的用途理论》里说的:好的用途是理所当然的 , 但他们其实都是经过许多的研究和分析 , 才看到这些明摆着的东西 。
八、Step4-根据不同方案确定价格在设计问卷的时候 , 关于价格的问题不能随便问 。 举例两种很常见但并不好的问法:
- 你愿意付多少钱?
- 1000元你愿意买吗?
用户没有绝对概念 , 只有比较的概念 。 虽然用户没办法回答一个准确的数字 , 但是他们有办法去跟其他的东西做比较 。
例如:微信附近的人功能 vs iPhone 11 , 你会选哪个?还可以和一个其他新产品做对比 , 比如iPone SE 2 , 价格大概区间在2K~3K , 不是说这个价格内就一定会买 , 但是如果这个价格内有其他方面也表现的不错 , 那我可能会去下单 , 若是高于这个价格 , 不管再潮 , 我都呵呵一下算了 。
所以 , 你在设计问题的时候 , 不是要去问用户一个价格 , 而是要想办法问出一个区间 。 例如:
- 一个月投入多少钱会觉得太贵了 , 不考虑购买?
- 一个月投入多少钱会觉得有点贵 , 但还是会考虑购买?
- 一个月投入多少钱会觉得性价比很高?
- 一个月投入多少钱会觉得是不是便宜了点 , 偷工减料?
横轴是价格 , 纵轴是人数的比例 。 我们只需要关注四条线的交汇处就可以了 。 通过这张图 , 你就可以看出什么是最适合的价格区间、什么价格购买人数会最多、什么价格收入会最多 。
图中的表达:
- 当价格1000时 , 只有12% 的人觉得不划算 。 当价格2600 , 有90% 的人觉得不划算;
- 44% 的人觉得500太便宜了 , 但只有5% 的人觉得1900 还是太便宜;
- 当价格3000 , 62% 的人觉得太贵了 , 31% 的人觉得不贵 。 也就是69% 的人觉得有点贵(这69% 的人包括那62% 觉得太贵的人) 。
九、总结产品定价除了告诉我们不同的方案卖什么、卖多少钱 , 还有一个重点就是:用户想满足什么需求 。 这关系到了你想要向用户传递什么价值 , 包括我们怎么设计现有功能 , 文案和图片主打什么诉求 。
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