服务号后续可用的新玩法:
服务号区别于订阅号,它跟个人微信、群会话一样,是单独存在于对话列表中的 。 这隐含一个底层逻辑,服务号是服务性质的账号,但天然就带有拟人化的性质 。 这也是服务号运营当中容易忽略的一点 。
所以新玩法的第一点:将服务号赋予角色内涵,它可以是小姐姐、大哥哥、萌妹子、大汉纸等等,符合平台产品服务特征即可 。 以人的方式和用户沟通,以人的关怀给用户提供产品和服务 。
这个服务号是什么角色、什么性格、人物使命是什么、口头禅是什么、日常习惯动作是什么等等,服务号运营就是服务人员角色的塑型 。
新玩法的第二点:把服务号核心传播的产品及服务整合包装形成完整体系,类似于微信生态中这个服务号自有的轻量级福利体系 。
以“京东JD.COM”为例:依托京东的产业基础,服务号的内容是非常饱满且够用了,但在服务号当中,品牌闪购、秒杀、拼购、购物圈、公益这些都没有形成连贯的留存机制 。 可以通过该服务号已有的“福利社”打造成一个聚焦点,充当串联所有产品及服务的角色,用户通过福利聚焦再逐步被激发购买需求,再分流至闪购、秒杀等会更有效 。
因此,当我们热烈讨论小程序的时候,别忘了服务号运营也有很多可发挥的营销空间 。
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