据阿里本地生活副总裁李杨东介绍 ， 阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的应用 ， 首先是为商家构建以金融设施、云设施、钉钉办公设施为基础的商家中台 ， 向上链接饿了么口碑以及阿里系的公有市场渠道 ， 向下链接集团数据能力 ， 并与阿里妈妈广告系统打通 。 合作后还可以打通线上线下全渠道会员体系 ， 根据会员的消费习惯和消费能力做标签 ， 可以实现权益、储值支付、卡券、标签多方位的集中统一管理 ， 有效实现精准营销 。 同时还能利用大数据分析技术 ， 开展更多新业务 。
【一文带你了解饿了么平台的发展前景与现状 饿了么评价模板分享】对美俪家族这样的商户还有杭能韬而言 ， 接入这个系统之后 ， 除了会员 ， 后期还可以在选店、预订、排队、扫码购物、即时配送、结算、评价等链路中做数据沉淀和智能分析 ， 并且管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺 ， 促进成交和转化 。
在上线阿里巴巴商业操作系统之后 ， 杭能韬调整了自己每天的工作计划表 ， 一天工作10小时 ， 有5个小时的时间被他用来思考如何进行线上会员拉新和管理 。 “每天 ， 我坐在电脑前 ， 就可以看到会员数量成倍增长 ， 这让我很振奋 。 ”他说道 。
对他来说 ， 触达新客、活跃老客是永恒的话题 ， “现在很多东西可以通过这套系统量化出来了 ， ”杭能韬表示 ， “新会员可以不局限于三公里内 ， 通过我们的线上页面就能入会享受优惠 ， 消费者洞察也更清晰了 ， 可以进一步了解用户画像 ， 消费者习惯 ， 更好地指导新品策略调整 ， 引导用户复购 。 ”对杭能韬来说 ， 如何利用这个“数智中台”盘活品牌的私域流量 ， 将成为他2020年的工作重点 。
此外 ， 杭能韬期待着通过“数智中台”借鉴电商玩法 ， 吸引 90 后、95 后这样的年轻群体来消费 。 比如 ， 设置会员权益、积分兑换等年轻人感兴趣的方式 。
传统的本地生活 ， 开始焕发出“数字化”的新味道 ， 表面上看 ， 本地生活服务越来越像新零售下的“电商” ， 但本质上是向更高层级学习 。 这不再只是针对原有流量为核心的零敲碎打 ， 而是整体的的重建 。
王磊说：“我们在创造一个全新的现代服务业数智中台 。 百万商家和我们一起 ， 重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度 。 ”
文章插图
商家翻身王磊认为 ， 现代服务业的“现代”二字 ， 就是数据 ， 而其所从事的 ， 实则是数据服务业 。 “新服务”的“去中心化” ， 本质上就是将“本地化”进行到底 ， 商户与消费者“本地化”精准匹配 。 它意味着大平台必须做出牺牲 ， 将数据的自主权让渡给商户 。
对于商家来说 ， 这意味着更大的主动权 。 “中心化”时代里 ， 数据完全掌握在大平台手中 ， 商家只是数据的供应者与使用者；但按照阿里巴巴的承诺 ， 在“新服务”中 ， 数据由大平台与商家共同拥有 ， 商家可以自主经营自己的数据 ， 减弱对平台的依赖 ， “去中心化” 。 此前的数据关系中 ， 大平台与商家是主仆关系；而在“新服务”中 ， 数据关系则变成了兄弟关系 。
按照阿里巴巴的设想 ， 商家安装全新的独立中台后 ， 一户一表 ， 商户既可以通过中台实施观测、分析自身运营数据 ， 也可以通过中台对自己在口碑、饿了么、淘宝、天猫、支付宝等多个平台的店铺进行统一运营 。
背靠阿里巴巴强大的生态体系以及新零售基础设施 ， 2019 年 ， 饿了么口碑和阿里经济体展现出了全景式生态融合 。 基于饿了么配送这个切入点 ， 合作伙伴能够得到资源全渠道赋能 。 盒马、淘宝、支付宝、天猫等多个业务线均参与其中 。 合作后还可以打通线上线下全渠道会员体系 ， 根据会员的消费习惯和消费能力做标签 ， 可以实现权益、储值支付、卡券、标签多方位的集中统一管理 ， 有效实现精准营销 。 同时还能利用大数据分析技术 ， 开展更多新业务 。
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