2、建立预防危机的预警系统 。 预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统 。 信息监测是预警的核心 ， 随时搜集各方面的信息 ， 及时加以分析和处理 ， 把隐患消灭在萌芽状态 。 预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息 ， 对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测 。 二是掌握行业信息 ， 研究和调整企业的发展战略和经营方针 。 三是研究竞争对手的现状、进行实力对比 ， 做到知己知彼 。 四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析 ， 对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测 ， 并在必要时发出危机警报 。
3、建立危机管理机构 。 这是企业危机管理有效进行的组织保证 ， 不仅这是处理危机时必不可少的组织环节 ， 而且在日常危机管理中也非常重要的 。 危机发生之前 ， 企业要做好危机发生时的准备工作 ， 建立起危机管理机构 ， 制定出危机处理工作程序 ， 明确主管领导和成员职责 。 成立危机管理机构是发达国家的成功经验 ， 是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障 。 危机管理机构的具体组织形式 ， 可以是独立的专职机构 ， 也可以是一个跨部门的管理小组 ， 还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替 。 企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定 。
4、制定危机管理计划 。 企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划 ， 明确怎样防止危机爆发 ， 一旦危机爆发立即做出针对性反应等 。 事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案 。 在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法 。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理 ， 建立起危机防范预警机制 。 危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息 ， 在出现危机征兆时 ， 尽快确认危机的类型 ， 为有效的危机控制做好前期工作 。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则） 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后 ， 公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题 ， 利益是公众关注的焦点 ， 因此无论谁是谁非 ， 企业应该承担责任 。 即使受害者在事故发生中有一定责任 ， 企业也不应首先追究其责任 ， 否则会各执已见 ， 加深矛盾 ， 引起公众的反感 ， 不利于问题的解决 。 另一方面是感情问题 ， 公众很在意企业是否在意自已的感受 ， 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰 ， 并通过新闻媒介向公众致歉 ， 解决深层次的心理、情感关系问题 ， 从而赢得公众的理解和信任 。
实际上 ， 公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤 ， 对企业有了心理上的预期 ， 即企业应该怎样处理 ， 我才会感到满意 。 因此企业绝对不能选择对抗 ， 态度至关重要 。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时 ， 是公众和媒介的焦点 。 你的一举一动都将接受质疑 ， 因此千万不要有侥幸心理 ， 企图蒙混过关 。 而应该主动与新闻媒介联系 ， 尽快与公众沟通 ， 说明事实真相 ， 促使双方互相理解 ， 消除疑虑与不安 。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一 。 这里的真诚指“三诚” ， 即诚意、诚恳、诚实 。 如果做到了这“三诚“ ， 则一切问题都可迎刃而解 。
(1)、诚意 。 在事件发生后的第一时间 ， 公司的高层应向公众说明情况 ， 并致以歉意 ， 从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化 ， 赢得消费者的同情和理解 。
(2)、诚恳 。 一切以消费者的利益为重 ， 不回避问题和错误 ， 及时与媒体和公众沟通 ， 向消费者说明消费者的进展情况 ， 重拾消费者的信任和尊重 。
(3)、诚实 。 诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法 。 我们会原谅一个人的错误 ， 但不会原谅一个人说谎 。
3、速度第一原则（SPEED)
好事不出门 ， 坏事行千里 。 在危机出现的最初12-24小时内 ， 消息会象病毒一样 ， 以裂变方式高速传播 。 而这时候 ， 可靠的消息往往不多 ， 社会上充斥着谣言和猜测 。 公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据 。 媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明 。 对于公司在处理危机方面的做法和立场 ， 舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道 。
因此公司必须当机立断 ， 快速反应 ， 果决行动 ， 与媒体和公众进行沟通 。 从而迅速控制事态 ， 否则会扩大突发危机的范围 ， 甚至可能失去对全局的控制 。 危机发生后 ， 能否首先控制住事态 ， 使其不扩大、不升级、不蔓延 ， 是处理危机的关键 。
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