内外兼修 只为提升客户体验度
客户的满意就是中信银行深圳分行持续完善、不断进步的动力 。近年来，中信银行内外兼修，致力于更好地提升客户体验度 。中信银行深圳分行将维护金融消费者权益作为重要工作内容，进一步完善消费者权益保护相关制度，在售前、售中、售后环节加强消费者权益保护规程，提高消保工作效率，提升服务消保意识，提升客户满意度 。
压实工作责任，执行“首问负责制” 。良好机制与服务体系的制定，是提升消费者权益保护的第一步，但如何将其落到实处同样至关重要 。为压实消保工作责任，中信银行深圳分行设立了消费者权益保护工作委员会，由分行行长统一规划、统筹部署消费者权益保护工作 。同时，为进一步落实责任，该行还加强了考核机制，制定消保服务管理考核办法，执行消保“首问负责制” 。
架起沟通桥梁，拓宽监督渠道 。在消费者权益保护中，让投诉渠道明晰、让客户诉求得到快速响应和解决是重中之重 。为拓宽投诉渠道，中信银行深圳分行的对外营业场所设置了多种投诉渠道，在营业大厅显著位置24小时对广大金融消费者公布客服电话95558、监管机构投诉电话、网点现场咨询专线、设置客户意见簿等多种方式监督渠道，定期将客户意见或整改要求、整改结果进行总结，从机制、流程等方面不断推动分行消保工作的进一步优化和完善 。
加强外部宣传，普及金融知识 。在普及金融知识方面，中信银行深圳分行也是不遗余力，通过进社区、进企业、进学校等活动加大反诈骗宣传力度，以人民为中心，普及金融知识，理性、安全、保障缺一不可，增强金融消费者获得感，提升消费信心 。
用心温暖服务，信守幸福财富 。中信银行深圳分行将始终秉承“信守温度”的服务理念，以切实举措提升金融消费者权益保护的深度、广度和温度，全力保障消费者的金融需求和合法权益 。
文/卢亮 张玮 袁朗
制版：戴越 余加明 刘俊文
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