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2021个人年终工作总结 个人年终业绩工作总结( 三 )

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2.做好一个成功的“引路人”
一堂新课开始，我们可经过导入的设计、学习氛围的创设、教材所蕴含的兴趣因素、课堂内外的各种资源来唤起学生对新知识的兴趣，让学生产生学习的意愿和动力 。然后，教给学生探索、发现的方法，让学生会探索、会发现 。教师除了必须把学生自学作为课堂教学的重要步骤外，还需精心设计每一次自学的目标、资料，同时加强自学方法的指导，有时的作文指导课，似乎是在纸上谈兵的时间过多，学生真正动手的时间较少，怎样解决这一问题呢，我也在不断思考 。所以，我们要做一个学生在学习路上的引路人 。
四、努力方向：
【2021个人年终工作总结 个人年终业绩工作总结】一向以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自我的不足，明确了努力的方向，制定了以下努力的目标：
1.在提高课堂实效性上下功夫，使学生在每一堂课中有更大的收获 。
2.及时总结，加强反思的本事，将自我平时积累的经验、有价值的思考、及时记录下来，以便更快地提升自我的水平 。
一学年度的工作结束了，虽然取得了一些提高，但距离工作室的要求还差得远，还有许多方面需要继续努力 。
个人年终业绩工作总结4
20__年，是不平凡的一年 。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定 。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正 。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结 。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房 。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样 。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键 。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础 。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高 。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展 。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟 。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了 。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员 。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节 。人无完人，我要活到老学到老 。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位 。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高 。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样 。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利 。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程 。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交 。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机 。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中 。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫 。
维修工作是公司售后的重要环节 。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进 。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升 。

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