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左晖曾对媒体表示,因为链家的出现,房产中介对自己百般诋毁 。与链家的遭遇相似,瓜子入局,当头一棒就是十余万车商的围追堵截,瓜子不得不和这些“蚂蚁军团”斗智斗勇 。
“当时中国二手车市场跑生意依靠的是江湖规矩,层层加价,鱼龙混杂 。”一位瓜子二手车的现任高管向笔者回忆起初创业的艰难,当时的二手车流转已经形成层层转包的产业链,大车商负责集中收车,再流转给各省的物流车商,物流车商再层层转卖给各地中小车商,最终流转到买家手中时,价格已至少加了25% 。

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瓜子那句“没有中间商赚差价”的广告语之所以广为流传,正是因为切中了行业价格不透明的市场痛点,引发了消费者的共鸣 。但这也打破了行业原因的交易生态,瓜子二手车的突然闯入,引发了车商的抵触 。
在瓜子的直卖模式推出后,网上一时间出现了许多关于瓜子的负面新闻,甚至有车商到瓜子各地的门店闹事 。有车商把瓜子办公室大门锁了,让员工没法正常上下班,甚至有车商安插员工到瓜子做车辆检测师,把车商的事故车收进来再卖给车商,车商再上门投诉,让瓜子赔钱 。
算法革命
2016年,中国的二手车交易量首次突破千万量级,同比增长10.3% 。这个市场规模达到万亿级的蛋糕,绝非仅有瓜子和二手车商虎视眈眈,优信、人人车都同时出现在赛道上 。激烈竞争之下,瓜子决定靠品牌和服务,让消费者用脚投票 。
在赶集网时期,杨浩涌就曾开创互联网企业通过电视广告、户外广告、地铁公交移动广告做品牌、做流量的模式,把分类信息网站行业的竞争门槛抬至亿元俱乐部,这一模式也被延续至瓜子 。
在业界,杨浩涌有个广为流传的故事,2010年12月,赶集网在葛优、大S、姚晨等一众明星之中,选定当时的微博女王姚晨为广告代言人 。集中于2011年春节爆发的广告效应,直接为赶紧网带来了上亿的访问者 。日后杨浩涌颇为得意,3000万元的投入赢得上亿访问者,“平均是3毛钱一个用户 。”
据不完全统计,瓜子二手车成立后每年的广告、流量投入达10亿元左右,但瓜子更大的投入,用在了二手车的价格评估上 。
为掌握保质定价的窍门,瓜子最初选择从国内各大修车厂、4S店高价挖修车师傅和车辆评估师,收车的数据成为瓜子日后评估车价的底层数据库 。但依靠人力来为二手车定价,也暴露出诸多问题,不仅管理成本高昂,定价也常常出现差异,甚至有评估师吃回扣故意抬高收车价格 。
杨浩涌始终认为,二手车真正商业竞争的制胜武器,来自于大数据,能让瓜子胜出的绝不仅仅是靠广告,也不是靠人 。
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为准确评估二手车的价格,2016年,瓜子四处引进算法人才,组建了一支约30人的博士团队,他们专门负责研究二手车的定价 。瓜子积累了超千万车辆信息以及维修、保养、保险信息等数据 。瓜子二手车智能平台负责人魏旋告诉南都,数据的积累和持续的机器学习,相比老师傅一个月能看几台或者十几台车,海量的数据积累,让我们能更准确的定价、判断车况,模型预测价格与实际成交价格平均绝对上下差值5% 。
瓜子现在通过技术手段将主流车型调表车判定准确率提升至超99% 。利用大数据算法能力,搭建TMS系统,在66300+条物流发运线路中找到最适合用户的线路,减少物流费支出,异地车辆平均交付时效降也从14天降至8天 。与此同时,让用户能在APP自主查询车辆物流动态,掌握运输进度 。甚至7天无理由退车的退车时效、复购交付时效等也能通过数据和算法进行准确预估 。
线下连锁
大量广告的投放,定价的逐步准确,让瓜子的交易量得以快速提升 。但瓜子的业务团队也发现,平台上的一些好车一上架,就被经验老道的车商盯上了,很快就被买走,他们替代了一部分消费者抢先买车,再加价卖给消费者 。
“虽然当时的交易量长得很快,但一个模式如果不能真正为用户创造价值,这个模式是不会长久的 。”杨浩涌决定将模式改变由轻做重,转而开线下店,用线下更强的掌控力排除车商,同时也能更好地掌控车况,提供金融、保险以及售后保障,为消费者提供更全面的服务 。
杨浩涌决定开线下店的决策,在公司遭遇了不少人的反对 。至2016年年底,瓜子交易量已经达到月成交四万余台,在公司内部看来,这已经是一个可以盈利的商业模式 。

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