以创建“文明窗口”为契机，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友 。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰 。
建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面 。建立各网点、客户经理、客户的评议机制 。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励 。设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后 。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起 。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路 。锁定目标，不达目的不罢休 。
营业部建立大户台帐，定期走访 。现代银行的竞争是产品与服务的竞争 。营业部根据不同的客户推行个性化服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式 。鼓励员工献计献策 。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性 。
银行柜员工作总结7
作为银行的一名柜员，我知道这不仅仅是我自身一份责任，也承载着我们银行给予我的一份荣耀 。我是去年毕业的，今年来公司已经工作了一年了 。当初面试上了银行之后，其实我真的非常高兴，因为竞争力很强，我身边很多同学都没有机会进入银行工作，而我却得到了这样的一个机会，所以我真的非常激动，也更加坚定了自己努力下去的决心 。
今年的工作下半年比较忙碌，上半年虽然也忙碌，但是我们还是有一些时间留出来休息 。在银行的工作中，我们是要保持一个非常高的警觉度的，我们作为前台柜员 。如若出现了怎样的差错，那要怎么跟我们的客户交代，要怎么跟上司交代呢?所以这一年，我一直保持一个无比严肃的工作态度，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的办事速率，争取给客户们节省时间 。慢慢的，我自己的业务能力也变得更好了，得到了广大客户的认可和肯定 。
今年下半年的时候发生了一件很感人的事情，当时其实我也有点动摇了自己的心态，但是我还是冷静的处理好了这件事情 。是在_月份的最后一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打一点钱过去，说他现在刚结婚，各方面都要用钱 。当时她不知道她儿子的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话 。当时后面还有很多人排队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄 。我当时确实有些激动了，想去阻拦，但是我还是镇定了下来，并且和他们说不要着急，很快的 。后来老太太犹豫了一会，跟他们道了歉，然后跟我说了句抱歉，就走了 。
这件事情给我的影响很大，作为我们前台这个岗位来说，其实每天都要面对形形色色的人 。有些人的确让你感到同情心泛滥，但是作为一名员工，我们也要管理好自己的嘴巴和行为，不能冲动行事 。这一年我在各方面表现的虽然还可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的 。通过这一年的锻炼和奋斗，我相信我能够给下一年打好一个基础，也给未来勾画一张更好的蓝图，我会朝着这个目标而前进、而努力 。
银行柜员工作总结8
在这个20__年里，我们在银行领导的正确指挥下，突破重重障碍，尽管工作困难重重，但我们还是努力的完成了工作目标，取得了较为出色的成绩!
作为一名__银行的柜台职员，在工作中，我主要负责的是为客户提供各种银行业务，以及向顾客们推荐适合的理财产品 。而回顾这一年，真的可以用“白驹过隙”来形容 。一年时间过去的非常之快，所以，在工作中我们更要打起十二分的精神，不然就会错失良机!
在今年的工作中，我在各位领导和前辈的帮助下，共销售了理财产品__万元，尽管这个成绩算不得特别的出色，但在今年这样的情况下，已经算是有了不少的成长 。先对我这一年来的工作情况总结如下：
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