（十四）承运人违反本规定第五十四条、第五十五条，未按照要求将运输总条件、地面服务代理人、航空销售代理人的相关信息备案的；
（十五）承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十六条，未按照要求将投诉相关信息备案的；
（十六）承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十七条，未按照要求报送相关数据和信息的 。
第六十条 航空销售网络平台经营者有本规定第十条第一款规定的行为，构成《中华人民共和国电子商务法》规定的不履行核验义务的，依照《中华人民共和国电子商务法》的规定执行 。
第六十一条 承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业违反本规定第十四条，侵害旅客个人信息，构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行 。
承运人或者其航空销售代理人违反本规定第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、第二十七条，未按照要求办理客票变更、退票或者未履行协助义务，构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的故意拖延或者无理拒绝消费者提出的更换、退还服务费用要求的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行 。
第六十二条 机场管理机构违反本规定第二十八条，未按照要求设置标志标识，构成《民用机场管理条例》规定的未按照国家规定的标准配备相应设施设备的，依照《民用机场管理条例》的规定执行 。
第十一章 附则
第六十三条 本规定中下列用语的含义是：
（一）承运人，是指以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李的公共航空运输企业 。
（二）缔约承运人，是指使用本企业票证和票号，与旅客签订航空运输合同的承运人 。
（三）实际承运人，是指根据缔约承运人的授权，履行相关运输的承运人 。
（四）机场管理机构，是指依法组建的或者受委托的负责机场安全和运营管理的具有法人资格的机构 。
（五）地面服务代理人，是指依照中华人民共和国法律成立的，与承运人签订地面代理协议，在中华人民共和国境内机场从事公共航空运输地面服务代理业务的企业 。
（六）航空销售代理人，是指依照中华人民共和国法律成立的，与承运人签订销售代理协议，从事公共航空运输旅客服务销售业务的企业 。
（七）航空销售网络平台经营者，是指依照中华人民共和国法律成立的，在电子商务中为承运人或者航空销售代理人提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供其独立开展公共航空运输旅客服务销售活动的企业 。
（八）航空信息企业，是指为公共航空运输提供旅客定座、乘机登记等相关系统的企业 。
（九）民航行政机关，是指民航局和民航地区管理局 。
（十）公共航空运输旅客服务，是指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运送至目的地机场的服务 。
（十一）客票，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票 。
（十二）已购票，是指根据法律规定或者双方当事人约定，航空运输合同成立的状态 。
（十三）客票变更，是指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形 。
（十四）自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票 。
（十五）非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形 。
（十六）自愿变更客票，是指旅客因其自身原因要求变更客票 。
（十七）非自愿变更客票，指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票的情形 。
（十八）承运人原因，是指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等 。
（十九）非承运人原因，是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素 。
（二十）行李，是指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李 。
（二十一）托运行李，是指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李 。
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