二、业务知识的学习
随着上级公司对我们的要求越来越严格 ， 我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏 ， 二是仍然存在其他一些困难 ， 如社会经验缺乏等 。除了参加上级公司组织的培训外 ， 我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识 ， 并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识 。慢慢地 ， 我掌握了作为便要具备的营销知识 ， 这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础 。
三、营销知识的积累
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信 ， 在工作中 ， 我更加认真敬业 ， 真诚为顾客服务 ， 团结便利店的员工 ， 努力学习商品销售技巧 。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多 ， 需要对顾客的问题对答如流 ， 言简意赅 ， 准确地提供客户想知道的信息 ， 在最短的时间内给出满意的答复 。因此我认真了解产品的特点 ， 在销售工作中忙而不乱 ， 能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求 ， 从而赢得顾客的信赖 。
我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习 。同时 ， 我用热情的服务给顾客留下了最好的印象 ， 在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑 ， 说服顾客购买产品 。
四、便利店的日常工作
要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步 。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合 ， 以理论联系实际的方式进行系统要货 。收货是保证商品数质量最关键的一步 ， 它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题 ， 因此 ， 每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性 ， 保证进入便利店商品的准确性 。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外 ， 我还需注意了一些容易疏漏的工作程序 ， 如做到每销售一件商品必须及时扫入系统 ， 禁止线外销售 。扫码时必须认真仔细 ， 以防串码现象发生等 。
每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则 ， 对货架上的商品进行整理 ， 做到了整齐、有序、容易清点 。在整理商品的同时 ， 对临期商品进行登记 ， 对过期商品进行封存 ， 并及时向上级领导汇报 ， 保证了商品销售的方便性及安全性 。清洁卫生是每日必做项目之一 ， 包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等 。清洁的环境不仅仅是个死要求 ， 它还可以营造良好的消费氛围 ， 可以提升顾客的购买欲望 ， 所以 ， 我坚持每日打扫便利店卫生 。
每日定点、足额将款项上交 ， 同时 ， 核对当天系统内的销售金额与上交金额 ， 保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性 ， 防止了财务漏洞的出现 。以准确、清楚为原则填写报表 ， 每日报送手续 ， 为财务对账奠定基础 。每个月底系统结帐后 ， 对便利店实物库存进行盘点 ， 与系统核对无误后 ， 将盘点数据录入系统内 ， 进行系统盘点 。每月均能在规定时间内完成盘点工作 。
今后我将以饱满的热情 ， 真诚的微笑投入到新的工作中去 。努力开创销售新业绩 ， 为顾客服务 ， 为顾客省钱 ， 为公司盈利 ， 让满意在__的理念进一步得到拓展 ， 让__这个品牌更加牢固!
便利店营业员工作总结3
在火辣辣的x月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假 。怀着异样的心情 ， 我期待而又害怕着x月x号这一天的到来 。因为从这一天开始 ， 我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作 。
终于等到了我正式上岗的这一天 ， 我手里拽着那张工作分配单和聘用合同 ， 站在__便利连锁店__分店门前深吸了一口气 ， 强压下心里陡然生起的恐惧和无措 。要知道 ， 早在收到录用确认通知的那前一周 ， 我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种 。种情况并想好了相应的应急措施 。然而 ， 做再多的准备还是枉然 ， 我现在光站在门外就感觉神经紧绷了 ， 手心也冒出了丝丝冷汗 ， 那时居然还有了要放弃的想法 。不过 ， 回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力 ， 我坚定地迈进了店里 。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸 ， 虽从未有机会光顾该连锁便利店 ， 但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的 ， 看来并非徒得虚名啊 。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面 ， 我稍微松了一口气 ， 并跟他说明了我的来意 。接着他往后房叫出了店里的经理 ， 一个瘦高的年轻男子 。接受过程简单得超乎我的想象 ， 他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了 ， 跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远 。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场 。
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