x月x号 ， 我正式开始上班的日子 ， 为了给同事和上司一个良好印象 ， 我提前了半个小时来到店铺 ， 而他们显然对我的早到有点吃惊 。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后 ， 他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦 ， 其实不用来那么早的 。”之后的情况就可想而知了 ， 我几乎每天都是踩着秒针进门的 ， 连他们也不得不佩服我的计时功力 。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过 。潜移默化地 ， 守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一 。尤其是经过这一个月的工作 ， 更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性 。
在便利店的工作看起来非常简单 ， 但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战 。按照公司规定 ， 上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐 ， 不允许员工间闲话家常 ， 不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束 ， 刚开始我是满腹牢骚、颇为不满 ， 然而渐渐地我就体会到 ， 作为服务业中的一个成功典范 ， 其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的 ， 而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧 。慢慢地 ， 我适应了下来 ， 同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞 。因此 ， 当我站得脚底长水泡的时候 ， 我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务 ， 因为这是我的职责所在;当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时候 ， 我也得忍着那些无谓的抱怨 ， 因为我知道这只不过是诸 。
便利店营业员工作总结4
不知不觉 ， 我在便利店已经工作了四年时间 ， 作为__便利店的老员工 ， 我深切感到便利店蓬勃发展的态势 ， 并为这种态势的发展而感到高兴!
四年来我认真学习销售知识 ， 加强自我修养的提高 ， 真诚为顾客服务 ， 想顾客之所想 ， 努力为顾客营造良好的购物环境 ， 做到进货、贮备、销售各环节的落实 。在销售过程中贯穿微笑服务 ， 多和顾客交流 ， 懂得了如何与顾客沟通 ， 推销商品要与顾客的需要适应 ， 使顾客接受你的意见和建议 。员工的一举一动代表的是品牌的形象 ， 所以为了树立企业良好形象 ， 我每天笑迎顾客 ， 为顾客量身推销产品 ， 赢得了顾客的认可 。
随着上级公司对我们的要求越来越严格 ， 我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏 ， 二是仍然存在其他一些困难 ， 如社会经验缺乏等 。除了参加上级公司组织的培训外 ， 我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识 ， 并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识 。慢慢地 ， 我掌握了作为便要具备的营销知识 ， 这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础 。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信 ， 在工作中 ， 我更加认真敬业 ， 真诚为顾客服务 ， 团结加油站的员工 ， 努力学习商品销售技巧 。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多 ， 需要对顾客的问题对答如流 ， 言简意赅 ， 准确地提供客户想知道的信息 ， 在最短的时间内给出满意的答复 。因此我认真了解产品的特点 ， 在销售工作中忙而不乱 ， 能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求 ， 从而赢得顾客的信赖 。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习 。同时 ， 我用热情的服务给顾客留下了最好的印象 ， 在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑 ， 说服顾客购买产品 。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货 。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步 。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合 ， 以理论联系实际的方式进行系统要货 。收货是保证商品数质量最关键的一步 ， 它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题 ， 因此 ， 每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性 ， 保证进入便利店商品的准确性 。
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