2.简单明了 ， 语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了 ， 尽量用最短的时间 ， 将销售的业务清晰的表达清楚 ， 引起准客户的兴趣 。说话时含含糊糊、口齿不清 ， 很容易让通话对象感到不耐烦 。
3.语速恰当 ， 语言流畅
语速要恰当 ， 不可太快 ， 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话 ， 还可以帮助自己警醒 ， 避免出现说错话而没有及时发现 。另外 ， 说话时语言要通顺流畅 ， 语调尽量做到抑扬顿挫 ， 并要做到面带微笑 ， 因为微笑将会从声音中反映出来 ， 给人真诚、愉悦的感觉 。
4.以听为主 ， 以说为辅
良好的沟通 ， 应该是以听为主 ， 以说为辅 ， 即70%的时间倾听 ， 30%的时间说话 。理想的情况是让对方不断地发言 ， 越保持倾听 ， 我们就越有控制权 。在30%的说话时间中 ， 提问题的时间又占了70% 。问题越简单越好 ， 是非型问题是的 。以自在的态度和缓和的语调说话 ， 一般人更容易接受 。
5.以客为尊 ， 巧对抱怨
在电话营销过程中 ， 常常会听到客户对我们__的抱怨 。那么 ， 如何处理抱怨电话呢?首先 ， 应该牢记以客户为尊 ， 千万不要在言语上与客户发生争执 。其次 ， 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 。最后 ， 应耐心安抚客户的心 ， 将烫手山芋化为饶指 。一般情况下 ， 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决 ， 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 ， 直至问题得到妥善解决 。
总之 ， 电话营销绝不等于随机地打出大量电话 ， 靠碰运气去推销出几样产品 。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值 ， 我觉得沟通的技巧十分重要 。由于参加工作时间不长 ， 我的销售技巧还很不成熟 ， 在以后的工作中 ， 我将更加努力 ， 更加虚心地向同事学习 。
营销2021个人年度工作总结6
本人于20__年7月毕业了 ， 从毕业至今一直从事药房工作 。几年来 ， 在上级领导的关心和带领下 ， 同事们的帮助支持下 ， 我不断加强业务知识的学习 ， 对工作精益求精 ， 从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出 ， 能够独挡一面的合格的药剂人员 。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：
一、政治思想方面 ， 勤于学习 ， 努力提高自身的政治思想觉悟 。
在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力 。用党的方针政策武装自己的头脑 ， 并积极向党组织靠拢 。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感 ， 做到恪尽职守、廉洁自律 ， 兢兢业业的履行好本职工作 。
【公务员2021年度工作总结 个人 营销2021个人年度工作总结】二、道德品质方面 ， 真诚待人 ， 努力提高个人的思想道德修养 。
思想上积极上进 ， 认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色 。时刻以党的优良传统 ， 从严要求自己 ， 在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事 ， 努力配合同事做好各项工作 ， 团结友爱 ， 营造和谐良好的工作氛围 。微笑对待病人 ， 能急病人之所急 ， 做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识 ， 认真回答病人提出的有关问题) ， 热情患者为服务 。爱护公共财产 ， 树立环保节能意识 ， 做到人离灯熄 ， 不浪费单位的一水一电 。
三、遵纪守法方面 ， 严于律己 ， 廉洁奉公 ， 树立正确的社会主义荣辱观 。
明确自己的工作职责 ， 严格遵守国家的各项法律法规 ， 严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度 ， 服从上级领导的安排 。实践党的群众路线教育活动 ， 树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观 ， 坚定政治信念 ， 自觉地筑起拒腐防变的思想防线 。在工作中做到不私自收费 ， 不收受药品回扣 ， 不私自采购使用医药产品等 。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规 ， 用正确的思想和法律知识装备自己的头脑 ， 以法律和规章为准绳 ， 做好药品的各项管理工作 ， 特别是特殊药品的管理 ， 严格执行相关法律法规的各项规定 。
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