心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败 。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理 。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历 。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功 。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结 。
学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华 。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据 。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量 。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识 。
除此之外，我还尝试着进行了_项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程 。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题 。
即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率 。
我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化 。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大 。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索 。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等 。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精 。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，做好个人工作计划，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力 。
年度个人工作总结全新范文5
在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心 。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车 。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦 。
深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方 。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追求 。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园 。
在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖的天地 。霎时，感动的心不再寒冷和孤独 。在感动中我们迎来了三天的培训 。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习 。
在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习 。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力 。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程 。也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义 。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多 。
很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作 。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多 。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学 。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会 。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作 。记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的 。
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