《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人 。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础 。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针，推进企业文化，提高公司的凝聚力和向心力 。
一、人事行政
1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制 。推行绩效考核制度，调动员工的积极性 。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广 。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度 。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理 。及时发现问题，及时改进 。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神 。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一” 。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础 。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质 。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动 。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善 。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本 。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合 。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化 。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，
做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失 。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口 。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务 。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能 。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区 。
目标设置：
客户综合满意率不低于90%;
服务综合及时率不低于85%;
业务技能培训100%;
小区
绿化完好率不低于90%;
绿化覆盖率不低于60%;
管理费收费率一期逐步达到70%;
二期收费率达到90%;
生活垃圾日清率为100%;
工作重点：
根据对20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境 。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理>规章制度及操作规程》等 。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的 。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平 。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍 。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换 。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作 。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态 。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务 。
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