成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度 。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本 。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节 。
2、加强培训力度，完善培训机制 。
企业的竞争，最终归于人才的竞争 。目前公司各人员的综合素质普遍有待提高，尤其是我们部门负责人，身肩重责 。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助 。另外完成新员工入职手册 。
3、协助部门工作，加强团队建设 。
继续配合各部门的工作，协助处理各种突发事件 。20__年是邦宇拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障 。所以加强团队建设也是办公室工作的重心 。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细” 。只要我们工作更加细致点、沟通多
一点、责任心强一点，我相信邦宇公司会越做越强、越做越大 。
4、主持和修改公司部门职能及岗位说明书 。
由于责任机制的健全和明确是人力资源管理的三大核心之一，公司领导也一直非常重视，所以办公室花了很大精力对公司二十多个岗位的任职资格重新进行了介定，并与各部门负责人、经理及有关员工共同对公司各岗位职务说明书进行了相适应的修改，目前大多数员工已明确了自已的工作职责;同时，还对公司六大部门的职能拟定了初稿，明确了各部门的责权范围，有利于加强各部门的沟通与协调 。
5、公司战略管理纲要和企业文化经营理念 。
战略管理是公司的长远发展方向和目标，企业文化是员工凝聚力的纽带和源泉，通过与公司领导反复沟通，办公室拟定了《邦宇管理纲要三十条》和企业经营理念，并做到人手一册，这充分的有利于实现公司的长远规划和员工找到自已的成长舞台，有利于公司人才的培养、企业文化宣传和各部门及员工的团结与配合 。
6、在公司战略规划基础上，协助总经理及各部门逐步建立经营规划、营销规划、财务规划、人力资源规划等，把去年的“点”型工作梳理到“线”型工作上，把前期的“摸索前进”转型到“工作系统有序”上 。并不断提高个人的综合素质，努力学习房地产管理管理知识，提高个人的综合工作能力和职业素养，做事公平、公正、讲原则 。
7、完善和健全公司的三大核心管理机制，并对各岗位进行工作分析及完善职务说明书，使各部门员工更加明确自己的工作职责，并各司其职，分工协作，提高公司整体效益和员工的积极性 。
总之，对于各位领导和同事半年来给予办公室工作上的支持和帮助，在此谨表衷心的感谢，也希望大家对办公室今后工作中的缺点与不足给予批评 。
祝大家春节愉快，新年工作顺利，事业更上一层楼，谢谢 。
文员的工作心得怎么写5
我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可 。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实 。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人 。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件 。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张 。
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