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小伙伴们，你们好，小龙今天来谈谈以上物流客户服务成本，关于物流客户服务成本简述问题，那么下面分享给大家一起了解下吧 。
1、物流客户服务成本是指物流企业在客户服务环节发生的各项耗费或损失 。按其费用或损失发生的实际情况不同，客户服务成本可以分为显性成本和隐性成本 。
【关于物流客户服务成本简述 物流客户服务成本】2、显性成本是指在企业的客户服务活动中实际发生的各项耗费与支出，这项成本的形成以货币的付出和资产的消耗为前提，如客户服务人员的薪金报酬、客户服务部门活动经费等 。显性成本在经济内容上与运输、仓储等作业成本相同 ， 人工费用、设备费用、技术费用及相关管理费用等项目是其成本构成的核心内容 。按支付的方式不同 ， 显性成本还可以分为白营成本和外包成本；按成本的作用不同，可以归纳为与营销活动有关的成本、与物流服务质量相关的成本等 。
3、隐性成本也称客户流失成本，是指因物流服务质量存在缺陷，导致客户流失而产生的潜在损失 。隐性成本并不是企业在经营活动中发生的实际支出 ， 而是一项估算的收入或利润的减少额，是风险意识在物流服务成本管理中的体现 。
文章到此就分享结束，希望对大家有所帮助 。
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