比如标准化要求菜品成本必须控制在43%以下,菜品要在70分钟内上桌 。对于金汉斯来说,对客户最大的吸引力在于其性价比,而过于简单的成本控制要求,到了店里就变成了用缺斤短两或者以次充好来完成任务;金汉斯的自助烤肉模式,由专门的切肉机拿着烤好的菜,一个接一个地端给顾客 。用餐的时机、频率和上菜量直接影响顾客的用餐体验 。“一刀切”的上菜时间让切肉刀忙着自己的任务,根本不在乎客人的感受 。
比如金汉斯投入大量资金建设培训基地,名为“烧烤大学” 。但是,切肉机培训的标准化主题是如何将肉切得更小更薄 。一般顾客用餐时,烤肉的最佳口感温度是70摄氏度,小而薄的烤肉会冷却过快,只会降低金汉斯的烤肉品质 。
可以说,这些标准化的部分流于形式,有些已经进行到了远离主题的地方,与金汉斯的定位和优势完全背道而驰 。
与此同时,金汉斯花重金与著名管理咨询公司贝恩合作,进行客户满意度调查,还推出了保洁系统 。这些本应是促进公司发展的措施,却在一线员工眼中,成为了公司“舍得花钱买标准,不舍得给我们加薪”的“罪名” 。
越来越多的矛盾聚集在公司的各个层面 。但在高层会议上,张军听说了单店盈利能力下降的原因,却被区域总经理分析为:政府不批准店面装修,门前有市政工程,招工难...甚至有人报出“店铺周边学校毕业生”作为理由 。
孙不可能没有发现,新增门店的盈利能力基本为负 。金汉斯一位前高管曾向媒体透露,由于部分门店亏损较大,为满足上市要求,总公司还通过全国对账平衡各门店的收支 。
无论上市是对是错,成败在此一举 。继2011年前后餐饮企业相继上市的“大势”之后,金汉斯也发布了IPO信息 。但最后还是来了个急停 。
幸福?麻烦?对孙来说,他画的最大的“蛋糕”不见了 。
没有解决办法 。
2012年,金汉斯的亏损已达数千万元 。暂停上市后,公司内部关于所有门店将打包出售的传言愈演愈烈 。
然而,金汉斯在mainland China的所有高管都没有办法证实这一事实 。直到2013年初,公司整个总部团队都换成了霸菱的员工,张军和其他股东才知道孙已经离开金汉斯,从此再无音讯 。
但霸菱接手后,在新老员工待遇不同、关店方式过激等管理问题上,公司与老员工持有不同意见 。但事实上,霸菱已经陆续关闭了天津、郑州、Xi、南京等城市的门店,试图“通过关闭一些地段不好、长期经营亏损的门店来避免更大的损失”;Jhans前管理层基本在2013年秋离职,全国各地也频频看到Jhans员工维权的报道 。
北京门店冲突最激烈,对峙至今 。北京的一位店长说,他和员工都很累 。“其实我就是想和公司协商解决问题,但即使提交劳动仲裁,也找不到被告 。”他说,不久前霸菱将金汉斯的总部搬到了上海,并注册了上海珀金斯公司 。还发邮件给全国各地的门店,要求员工取消与汉王的原合同,重新与上海金斯签订合同,之前的服务年限全部被淘汰 。
一位金汉斯员工猜测霸菱是否会逐步剥离金汉斯 。“在重组过程中,集团在上海成立了法人实体,以整合和提高运营效率 。”金汉斯相关负责人张艳强调,公司整合已告一段落,集团目前没有继续关闭任何门店的计划 。“外界的虚假猜测真是捕风捉影” 。
截至截稿,此事仍无有效进展,未来金汉斯的遭遇也未可知 。
采访人员走访了已经关门很久的西直门店,门口贴着因设备维修暂停营业的通知 。大厦保安建议采访人员去另一家金汉斯店吃饭:“门关了很久了,但每天都有几批客人来,都问什么时候开店 。”如今,在这个各种烧烤连锁店或者特色烧烤店风生水起,消费者可以自由选择的时代,还是有那么多顾客对金汉斯念念不忘 。
如果孙能和股东分享成果,如果创始人不玩资本,如果上市之初成功,如果上市失败,如果能回归务实专心经营,如果霸菱能扭转乾坤...金灿·汉斯逃脱不了分崩离析和沉浮的命运?
可惜现实中没有如果 。
(应采访对象要求,文中王璐、张军为化名 。)
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