早些年,这种包销模式让邮轮公司和中国旅行社度过了一段蜜月期 。
邮轮公司是没压力了,但旅行社和OTA却压力山大,因为不管仓位能否卖出去,自己都要给邮轮公司付钱 。
所以邮轮市场很快就进入到中国式旅游套路中——先用低价吸引游客,再通过岸上逛坑爹购物点(免税店),以购物提成的方式把钱赚出来 。
因为绝大部分航次并没有被一家OTA通吃,也就是N家旅行社和OTA互相竞争 。其他旅游产品,品牌、线路、服务上还能打一些差异化竞争,但邮轮卖的产品完全相同,到最后只能血拼价格战 。
越是临近出航日期,旅行社和OTA的销售压力就越大,价格就越容易出现大跳水 。结果就出现同样航次同样仓位,有些在旅行社线下门店早早预定的客人要花4000,有些抢尾单的只花了2000 。
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市场经过几年“培育”后,越来越多的游客知道了其中的猫腻,不愿做冤大头,都等着抢特价尾单,导致邮轮价格体系整体崩了——很多刚需客就等着尾单降价,只要价格不跳水,我就不下单,价格一跳水,仓位迅速卖光,旅行社一点办法都没有 。
比如当前中国乃至全球最顶级的邮轮——海洋光谱号,我看到过最便宜的标准内舱二人间尾单跳水价,居然低到1999元/人!
皇家加勒比集团是上市公司,去年财报显示,平均每床每晚总邮轮营运成本在170美元左右,而平均每床每晚船票收入也就在这个水平,换算成人民币,大概1200元/晚,按照光谱号最短航次4晚计算,邮轮公司至少每床要收到4000多元船票,才能不亏 。
哪怕内舱房本身定价最低,平均成本低一些,但1999元的价格,邮轮公司肯定接受不了,包销旅行社肯定赔钱 。
怎么才能弥补亏损呢?
堤内损失堤外补,靠赠送岸上观光行程回血!
只有把一车游客都送到高价免税店,给出充足时间买买买,不但能把领队、导游、司机和大巴车油钱赚出来,最终还能让旅行社赚钱 。
专供中国游客的日本免税店,猜猜这是谁?
邮轮进入中国市场十多年了,旅行社依然十年如一日重复这个饱受诟病的操作模式,说明这种商业模式的确可行 。
别忘了,我们是一个游客可以只花999元,就能香港/云南/海南双飞6日游的神奇国度 。
邮轮岸上观光标准行程一直是2个景点走马观花 2个购物点买买买,但旅游体验却是一路下降 。
记得我13、14年坐邮轮时,岸上游玩还赠送免费午餐,是很精致的日料便当和一人份小火锅 。
到了16年、17年,午餐时间被大幅压缩,很多时候只能去7-11随便买点吃的将就下 。
到了今年这次团建,我是第二次坐邮轮去长崎,不但压根没午餐时间,两个购物点全是满口东北味,专坑中国人的免税店(价格要比当地人去的普通超市贵20%-40%) 。
要知道,以前岸上跟团游只会安排一个坑爹免税店,另一个是当地人也去的大型购物中心或正规免税店(像济州的新罗免税店或福冈的博多运河城) 。
而且为了省油钱,第二个景点居然就安排在邮轮码头对面的一座小教堂,还得自己步行过去“外观”,进教堂参观自费买票 。
第二个景点就是这个小教堂
无论导游还是领队,言语中无不流露出邮轮岸上观光就这么回事,这么多年了,你们也都懂的,只要别给我惹麻烦,在免税店待够时间,按时回船就行了 。
正是因为邮轮配置越来越高,票价却不涨反跌,旅行社赚钱就越来越依靠岸上购物拔羊毛,服务品质也就变得越来越差 。
如此一来,形成了劣币驱逐良币的恶性循环 。
一方面,价格体系崩溃后,吸引到了越来越多本不具备邮轮旅游经济实力的中低收入人群,以传说中食量惊人的“中国大妈”为代表,这些人消费能力较弱,就倒逼旅行社岸上游更加急功近利,体验更差 。
另一方面,真正热爱邮轮旅游的人,看到船上8成游客都是从早到晚在餐厅里抢螃蟹山竹红毛丹的中国大妈,再加上不那么尽兴的岸上游体验,就会对邮轮游,至少是中国市场的邮轮游感到失望,结果大多只会尝鲜一次,很难成为长期回头客 。
中国大妈游轮上疯抢螃蟹
满桌螃蟹大餐,许多大妈只吃蟹身,蟹脚蟹钳直接扔了……
邮轮进入中国市场后,累计出游人次近2000万,长三角、珠三角、京津的本地尝鲜客群挖掘差不多了,回头客又很少,所以最近这两年,旅行社只能从东北和中西部内陆地区挖掘更多尝鲜客,用的还是吃遍天的低价这一招,结果进一步恶性循环,把整个邮轮旅游的用户体验和商业逻辑都打乱了 。
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