淘宝客服话(学习这些客服精英话)
店铺有销售属性 。一个优秀的客服不仅仅是能够在买家咨询时自如应对，更重要的任务是如何引导买家购买和可能购买的产品，并说服买家尽快付款，最终达到提高客单价和转化率的目的 。最有效的办法就是制定规范的销售词，在618高峰期巧妙运用，最大化的实现店铺成交 。
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不同的词，不同的结果
世界上最简单的是表达，最难的是表达，尤其是考验销售型客服 。
淘宝的入门门槛很低，打字就可以了 。作为一个精英客服，给客户的每一个回复都是在极短的时间内完成思考考虑和快速优化整合 。如果没有扎实的演讲基本功，就很难很好地应对客户咨询中的各种问题 。
比如，大部分客服回答:
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精英客服的回答:
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▎:你能感觉到两种不同客户服务的区别吗？分析一下精英客服套路:1 。好处:回答异议的核心点是维护客户的利益 。比如“防勾、防刺肉、不变形”，比如“预售产品会涨价，现在买最划算” 。比如:“以前不知道怎么选 。买了一堆不好的扔了，浪费钱 。”
2.强行下单:无论是以物流为突破口的直接强行下单，还是利用自己的经验，都暗示着能买的时候有一个邀单的过程 。客服一定要有这种销售意识 。比如:“仓库可以在16:00前收到付款单，今天发货 。”
【学会这些客服精英话术 淘宝客服用语】3.提问:当你无法感知客户的需求和意图时，用提问来获得主动权，判断意图来确定下一步的销售方向 。比如“我想知道你想看的是质量还是价格” 。
4.突出产品:无论是在顾客心理种下心锚，比如:“我给你分享一下买蕾丝连衣裙的技巧”，还是讲述自己购买的经历:“之前买的都扔了”等 。议价点都是从各个角度强化产品的价值 。
5.砍价的心理战采用的是有条件让步:“如果我能打折，你现在能付款吗？”客服可以打折，但是你不能直接给客户几块钱的折扣，这样客户总会反感你给的太少 。你可以先确认如果有优惠客户是否可以付款，明确客户的付款意向，然后找一个噱头，比如“你是新客户让你体验一下 。。。"这种合理的报价能让顾客满意 。很多客服都说客户得寸进尺，因为你太容易让步，不被卡住，会让客户觉得占的便宜太少 。
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标准语音分类
精英客服才能说服客户，好的客服带来的转变是不一样的 。而且，接待的客户越多，发现的问题就越多，反对意见也差不多 。如果客服短时间内无法摆脱问答模式，那就让客户学会从话术中总结出好的标准话术 。有人会问怎么总结规范词？售前接待流程大约有六个环节，其中涉及的演讲技巧分为以下九类:
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这九种词根据流程和问题的分类结合双十一的具体时期，分享以上五点 。
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谢谢你看到这个 。很多客服问我“为什么听了很多课都不会用词？”因为客服的心态在工作中很容易崩溃，心态不好用很多好话效果也会差很多 。接下来的系列文章会按照如何调整心态，如何总结单词，用单词通用版和大家分享 。希望能在618全国代表大会上帮到你 。
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