3、服务质量尚需有优化 。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣 。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务 。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活 。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量 。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题 。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施 。
酒店年度工作总结最新范文3
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务 。部门的工作也逐渐步入成熟 。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场 。把____大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益 。根据年初的工作计划认真的落实每一项，____年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，____月份至____月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系 。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫 。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议____份 。
____年____月份我到酒店担任销售部经理，____年____份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作 。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率 。截止年底共与____家网络订房公司签定了网络合作协议 。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解____大酒店 。
同时在这一年里我们接待了____多家摩托车公司，____电器，____公司____中医药大学，铁道与环球国旅等____多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定 。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持 。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础 。
三、不足之处
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;
2、对会议信息得不到及时的了解;
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待 。
在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误 。
酒店年度工作总结最新范文4
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色 。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助 。下面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他 。”这句话深深印在我的脑海中 。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态 。首先要从自身找原因，敢于承担错误 。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升 。能够放平心态，认真聆听客人的需求 。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对 。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止 。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高 。
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