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年终工作总结范文模板大全格式 年终个人工作总结范文模板大全( 五 )

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2)、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3)、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率 。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起 。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况 。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题掉漆、钮面变形、颜色不统一 。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面 。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑 。他们觉得我们没有一点诚意 。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题 。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低 。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法 。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕 。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度 。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情 。
3.自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散 。我还需要进一步去调整和改变 。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好 。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯 。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的 。我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神 。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们 。
4.下一步工作规划
1)、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂 。做好森马巴拉秋季打样工作 。
2)、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行 。
3)、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事 。尽快地获得新客户对我们的信任和支持 。
4)、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己 。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品 。
年终个人工作总结7
一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩 。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务 。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的 。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16% 。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触 。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促 。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步 。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合 。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟 。

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