8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类 ， 对于特别问题及时向上反映 。与同事进行交流 ， 寻找不足 ， 互相帮助 ， 共同提高 。
最后要谈的是职业道德 ， 那就是要诚信 ， 严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经 。要视顾客为亲人 ， 只有这样才能诚心诚意地对待顾客 。其次是同行间不搞不正当竞争 ， 相互诋毁 ， 有些营业员靠贬低别人拉生意 ， 殊不知是在贬低自己 。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低 ， 其次也可能会遭到顾客的贬低 。所以讲 ， 诚信有利于别人 ， 更有利于自己 。
商场月优秀工作总结范文4
1、了解顾客的需求 ， 熟记产品知识 。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键 ， 针对不同的客户 ， 为他们带给适合的产品是我一向坚持的 。我觉得做导购是有技巧的 ， 首先你要观察消费者的需求是什么 ， 然后找机会向顾客推荐自己的产品 ， 突出自己产品的特点 ， 在此过程中要细心 ， 耐心 ， 不要急于求成 ， 从心理上赢得顾客的信任 ， 让顾客理解并信赖我们的产品 。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费 ， 我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心 ， 让顾客在比较不同款式 ， 不同功能的产品中选取我们的产品 。作为一名导购 ， 除了要有较强的专业知识外 ， 还要把顾客当朋友 ， 跟他们谈心 ， 在融洽的氛围中完成每一笔销售 。
2、具备良好的学习潜力 。
我们要具备良好的学习潜力 ， 只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新 ， 并能够掌握现代营销技能 ， 才能树立品牌形象 ， 提升品牌服务价值 ， 我们要珍惜每一次公司带给的培训机会 。服装行业里竞争激烈 ， 我所在的卖场里 ， 服装品牌有很多种 ， 两年多的一线导购工作让我受益匪浅 。我比较喜欢学习和反思 ， 我觉得必须要多学习 ， 多了解品牌理念和企业文化 ， 对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你 ， 也能使自己的工作干得更好 。对于学习 ， 我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性 ， 同时 ， 还需要了解行业内的所有产品 ， 进行详细的市场分析 ， 对核心的竞争对手做出策略性的应对方式 ， 这样在导购过程中就能够知己知彼 ， 开展工作 。
3、对产品和自己要有高度的自信心 。
对产品及自己强大的自信心 ， 将我与顾客之间的关系建立得更加完美 。用自信及热情去感染顾客 ， 热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因 。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长 ， 让自己的工作成为自己的事业 ， 是我最骄傲的地方 。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客 。
4、良好的心态是做好导购的基础 。
作为导购员 ， 持续好心态 ， 永远用最真诚的态度去应对工作和顾客 ， 抓住每一次机会 ， 全力付出 ， 努力过了 ， 就不会后悔 ， 同时快乐地营销!心态决定成败 ， 时刻持续一种用心向上的心态 ， 设定阶段性目标 ， 并为达成目标努力
我坚信只有多点付出 ， 才能多点收获 。只有从事自己喜欢的工作才会有热情 ， 而做导购就是我所喜欢的一份事业 ， 我从导购工作中获得了乐趣 。当我每卖出一件产品时 ， 都会有一份成就感 。我会一向从事这份我热爱的工作 ， 透过自己的努力 ， 使____年的销售业绩得到更好的提升 ， 并做到"以此为乐 ， 以此为业 ， 以此为生"!
商场月优秀工作总结范文5
也许________的工作对大家来说 ， 都觉得是一件很简单的事情 。收银员只负责收银 ， 其他员工各司其职 ， 不会有什么难的 。我以前也是这么认为的 ， 可是现在看来 ， 等我自己成为商场员工的时候 ， 我才感觉到其中很多的困难 ， 并没有想象中那么简单 ， 那么容易 ， 我想说 ， 其实做什么工作都会遇到困难 ， 没有一项工作是简单易做的 ， 只有努力才能够做好!
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