酒店管理制度范本应到何处获取属哪部门管 酒店基本管理制度范本( 五 )


8、月底根据经营预测提出下月吧台酒水与物品的申购数量 。
二、工作流程
1、准时按班次上班,不得迟到早退 。
2、更换工装带好工作牌,按时到指定地点参加班前会.
3、清点酒水,检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常.
4、补充当日所需酒水及物品 。
5、打扫吧台内所有清洁卫生.准备餐中相关物品 。
6、接单后须仔细看单检查是否有错(包括日期、写单时间、出品名称、数量).餐中照单按时按量准确无误地出货 。
7、对前台所退酒水要仔细查看,按规定在单据上签字 。
8、出品茶,干果,制作果盘 。
9、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具,使之摆放有序 。空瓶、空罐,空箱应及时处理 。做到台面、地面清洁.其中星期一全面打扫、整理,进行大扫除 。
10、营业结束后清点水果与干果数量,及时叫第二日货 。
11、营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净;并对所剩酒水进行清点记录,锁好吧台所有酒 。
三、吧台规章制度
1、吧台部门工作人员上、下班时,必须打考勤,严禁代人或委托人代打考勤,必须做到提前15分钟上岗 。
2、穿好工作服后,应向吧台领班报到 。
3、根据吧台工作需要,加班的吧员留下,不加班的吧员下班后应离开工作地点 。
4、上班时应坚守工作岗位,不脱岗,不串岗,不准做与工作无关的事,如会客,看书报,下棋、打私人电话,不得带亲戚朋友到其他场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调 。
5、因病需要请假的员工应提前一日向吧台长办理准假手续,并出示医院开出的有效证明,特殊情况吧台长可酌情处理,因不能提供相关手续或手续不符合规定者,按旷工或早退处理 。
6、需请事假的,必须提前一日办理事假手续,请事假1-2天的需吧台长批准,上报至行政吧台长,请事假3天以上的,经吧台长同意后必须经行政吧台长批准后方可有效,未经批准的不得无故缺岗或擅离岗位,否则将按照旷工处理,一天扣除三天工资,电话请假者一律无效 。
7、根据工作需要,需延长工作时间的,加班的人员,经领导同意加班时间可按加班费3元/小时或计时抵工休处理 。
8、吧台部门所有人员的考勤卡均在2天内由吧台长负责签卡,逾期未及时签卡的均给予额外负激励5分警告处罚,加班卡均由吧台长签卡注明具体加班时间,吧台长的考勤卡均由行政吧台长负责签卡 。
9、婚假,产假、丧假按员工手册的有关规定执行 。
10、本制度适用于吧台部门的所有员工 。
酒店基本管理制度范本4
1、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事 。
2、熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题 。
3、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命 。
4、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得以权谋私,以情违章 。
5、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到 。
6、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意,
7、如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回 。
8、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报 。
9、坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外) 。
10、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作 。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门 。
12、工作中注意说话轻,走路轻,操作轻 。
13、谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理 。
14、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工 。
15、根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称 。
16、在岗工作期间严禁接打私人电话 。
17、在酒店任何地方看到杂物均须拾起 。

推荐阅读