18、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口 。
19、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上 。
20、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员 。
21、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员 。
22、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去 。
23、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐 。
24、客房服务员不得把布草当抹布使用 。
25、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施 。
26、不得接听，拨打客房内的电话 。
27、客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内 。
28、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密 。
29、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员 。
30、对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记 。
31、严禁向客人索要或变相索要小费 。
32、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝 。
33、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务 。
34、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤 。
酒店基本管理制度范本5
1、工作当中应当注意自己的仪容仪表、礼节礼貌，遇见领导与同事应当主动问好，热情待人 。工作期间，注意自己的行为规范，站有站姿，坐有坐姿，不准嬉戏打闹 。
2、不得使用酒店物品，私人物品严禁带入洗衣房存放 。
3、私人衣物严禁带入洗衣房清洗，如有发现私自带入洗衣房清洗者，违纪员工与当班主管、组长一律各处以五十元罚款 。
4、所有送洗的员工制服必须经过制服房，由制服房统一送至洗衣房清洗 。洗衣房员工不得擅自接洗员工制服，严禁为其他部门员工清洗私人衣物 。
5、工作中需听从上级领导的工作指令，服从领导的工作安排，严禁顶撞上司 。工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作 。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位 。
6、所有送至洗衣房的布草一律按洗涤程序进行洗涤，未经洗涤的布草不得直接返回送洗部门 。
7、操作各种机器过程中，在保证自身安全的前提下按照要求进行操作，不准野蛮操作，对于在工作中故意野蛮使用机器者，一律从严从重处罚 。机器如发出异常声音，应当立即停止机器，报告主管 。
8、使用原料，要严格按照原料投放比例投放，杜绝浪费 。严禁未经请示私自改动原料投放比例，严禁私自携带洗衣房原料外出，一经发现，一律按偷窃处理 。
9、对于自己无法处理的问题要及时向上反映，不得擅做主张，否则，由此引发的后果由相关责任人承担 。
10、工作当中应当本着友好相处、互相帮助的原则，严禁在工作当中勾心斗角、拉帮结派，做有损部门团结的事情，如有此类事情，一经查实，一律严肃处理，直至除名 。
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