一定要快
舆情处理的“黄金四小时” ， 是最有利回应发声的 。 这方面看看拥有“天王级公关团队”阿里的25分钟速度就知道了 ， 对事件的快速回应将对于舆论对事件的判断至关重要 。
而能够快速的对事件反应 ， 更需要的是企业有一个良好的机制 。 对于每一个行业 ， 都有危机特定的高发事件 ， 如电商的维权、制造产业的产品质量投诉、餐饮行业的食品安全等等 ， 企业如能在平时有所准备 ， 必要的时候 ， 就不会手忙脚乱 。
有些企业 ， 会选择不对事情进行回应 ， 期待事件冷却后 ， 悄悄的就这么过去 ， 这种行为将会在将来 ， 有人替你重新说出来 。 只有积极的消除误会 ， 才能给客户、用户产生信心 。
其实 ， 对于一个初创企业 ， 公关危机发生的概率并不高 ， 却几乎是致命的 。 每个创业者在不同的阶段 ， 都应该思考：
如果我碰上海底捞这样的事件 ， 我会用谎言掩盖吗？会开除涉事员工吗？我会怎么做？
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