个人年度工作经验分析总结2
20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、业主遗漏工程投诉处理工作
20_年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32% 。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份 。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43% 。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70% 。
三、地下室透水事故处理工作
20_年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
四、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20_年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份 。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80% 。
五、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案 。
六、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
七、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
个人年度工作经验分析总结3
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年 。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结 。
一、前台接待方面
20_年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便 。一年来，共计接待用户达_人次左右 。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了_全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省_经营部工作会议、_分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验 。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务 。一年来，共安排内部会议500次以上 。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会 。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作 。一年来，录入报销单据_余份 。合同录入20余份 。
四、综合事务工作
20_年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作 。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作 。
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