通过对酒店全年工作进行回顾总结 ， 激励鞭策着全店上下增强自信 ， 振奋精神 ， 发扬成绩 ， 整改问题 。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划 ， 以指导20x年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施 。根据目前酒店情况 ， 首先树立"以市场为先导 ， 以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作 ， 我们销售部制定了20x年的工作计划 ， 并在工作中逐步实施 。
针对营销部的工作职能 ， 我们制订了市场营销部20x年工作计划 ， 现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网 。
今年重点工作之一建立完善的客户档案 ， 对宾客按签单重点客户 ， 会议接待客户 ， 有发展潜力的客户等进行分类建档 ， 详细记录客户的所在单位 ， 联系人姓名 ， 地址 ， 全年消费金额及给该单位的折扣等 ， 定期拜访新老客户 ， 维护好客户关系 。
二、开拓市场 ， 建立灵活的激励营销机制 。
营销代表实行工作日记志 ， 每工作日必须完成拜访两户新客户 ， 三户老客户 ， 四个联络电话 ， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 。
三、热情接待 ， 服务周到 。
接待团体、会议、客户 ， 要做到全程跟踪服务 ， 注意服务形象和仪表 ， 热情周到 。制作宾客意见反馈调查表 ， 向客户征求意见 ， 了解客户的需求 ， 及时调整营销方案 。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集 ， 了解旅游业 ， 酒店及其相应行业的信息 ， 掌握其经营管理和接待服务动向 ， 为酒店总经理室提供全面 ， 真实 ， 及时的信息 ， 以便制定营销决策和灵活的推销方案 。
五、密切合作 ， 主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作 ， 密切配合 ， 根据宾客的需求 ， 主动与酒店其他部门密切联系 ， 互相配合 ， 充分发挥酒店整体营销活力 ， 创造最佳效益 。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门 ， 是酒店提高声誉 ， 树立良好公众形象的一个重要窗口 ， 制订营销方案起到参谋和助手的作用 ， 它对酒店疏通营销渠道 ， 开拓市场 ， 提高经济效益和社会效益起到重要促进作用 。在新的一年里 ， 希望各部门在工作中合作愉快 ， 携手为酒店创造佳绩 。
销售年终工作总结【篇12】
回顾走过的一年 ， 所有的经历都化作一段美好的回忆 ， 结合自身工作岗位 ， 一年来取得了部分成绩 ， 但也还存在一定的不足 。在我行进行网点转型 ， 提升服务质量 ， 加强网点营销 。我们支行从人员配置进行了部分调整 ， 安排了低柜销x人员 ，
个人理财业务得到初步的发展 ， 开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务 。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务 。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题 。
但是 ， 在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下 ， 建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场 ， 加大营销工作 。以下是20x年度个人工作总结报告：
一、20x年具体工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销x工作：
1.抓基础工作 ， 做好销x工作计划 ， 挖掘理财客户群;通过前台柜台输送 ， 运用银掌柜crm系统 ， 重点发展vip客户 ， 新增vip贵宾客户; 2.进一步收集完善客户基础资料 ， 运用银掌柜crm系统将客户关系管理 ， 资金管理 ， 投资组合管理融合在一起 ， 建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销x ， 积极营销取得了一些成效; 3.加强了宣传 ， 通过报社、移动短信 ， 展版张贴 ， led横幅等方式传递信息 ， 起到一些效果; 4.结合市场客户投资理财需求 ， 按照上级行工作部署进一步推进新产品上市 ， 如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销x 。
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